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附件3：专业课考试大纲 旅游管理专业升本考试考试大纲 《管理学》 一.考试性质 二、? 参考书目 2010。 三.考试内容和要求 要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 ?? 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 ??? ?? 第一部分? 总论 一、考核知识点 （一）管理与管理学 1. 管理的定义； 2. 管理学的研究对象； 3. 管理的性质； 4. 管理的职能； 5. 管理者的角色； 6. 管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1. 古典管理理论； 2. 行为管理理论； 3. 现代管理理论。 （三）道德与企业社会责任 1. 管理与伦理； 2. 几种相关的道德观 3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素； 4. 改善企业道德的途径； 4. 企业的社会责任。 （四）全球化管理 1. 全球化内涵； 2. 全球化与管理者； 3. 全球化与管理职能。 （五）信息与信息化管理 1. 信息及其特征 2. 信息管理工作； 3. 信息化管理。 二、考核要求 （一）管理与管理学 1.识记： ⑴ 管理的概念； ⑵ 管理的基本职能 2.领会： ⑴ 管理学的研究对象； ⑵ 管理学的特性； ⑶ 管理二重性； ⑷ 管理既是一门科学，又是一种艺术； ⑸ 管理者的角色； ⑹ 管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1.识记： ⑴ 霍桑试（实）验 ⑵ 学习型组织； ⑶ 核心资源； ⑷ 核心能力。 2.领会 ⑴ 泰罗科学管理理论要点； ⑵ 亨利.法约尔一般管理（组织管理）理论要点； ⑶ 马克斯.韦伯行政组织管理理论要点； ⑷ 人际关系学说要点； ⑸ 现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。 （三）管理道德与企业社会责任 1.识记 ⑴ 伦理道德的概念； ⑵ 功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义；???? ?? ⑶? 社会责任的概念； 2.领会： ⑴ 伦理道德的管理学意义； ⑵ 道德管理的特征； ⑶ 影响管理道德的因素； ⑷ 改善企业道德行为的途径； ⑸ 企业的价值观； ⑹企业社会责任的体现。 3.应用： ?能运用道德观与社会责任观分析问题。 （四）全球化与管理 1.识记 全球化管理的概念 2.领会 ⑴ 全球化的内涵； ⑵ 全球化管理的环境因素； ⑶ 全球化管理者的关键能力； ⑷ 全球化经营的进入方式； ⑸ 全球化经营的组织模式； ⑹ 全球化经营的领导风格； ⑺ 全球化经营的管理控制。 ? ?? （五）信息与信息化管理 1.识记： 信息化的定义。 2.领会： ⑴ 有用信息的特征； ⑵ 信息管理工作过程； ⑶ 信息系统的要素。 ? 第二部分 决策与计划 一、考核知识点 （一）决策与决策方法 1. 决策与决策理论； 2. 决策的分类； 3. 决策的过程； 4. 决策的影响因素； 5. 决策方法 （二）计划与计划工作 1. 计划的概念及其性质； 2. 计划的类型； 3. 计划编制过程。 （三）战略性计划与计划实施 1. 战略环境分析； 2. 战略的类型； 3. 战略的制定方法； 4. 计划的组织实施。 二、考核要求 （一）决策与决策方法 1.识记 ⑴ 决策的概念； ⑵ 确定型决策、不确定型决策、风险性决策的概念； ⑶ 战略决策、战术决策与业务决策的概念。2.领会 ⑴ 决策的原则； ⑵ 决策的依据； ⑶ 决策理论； ⑷ 决策的分类（战略决策、战术决策与业务决策，个人决策与集体决策，程序决策与非程序化决策，确定决策、风险型决策与非确定性决策）； ⑸ 决策的过程； ⑹ 决策的影响因素； ⑺ 决策的基本方法（定性决策方法和定量决策方法中的确定型决策、风险型决策与非确定型的决策的方法） 3.应用： 能结合实际进行简单定量决策分析。 （二） 计划与计划工作 1.识记： ⑴ 计划的概念； ⑵ 长期计划和短期计划； ⑶ 战略性计划与战术性计划； ⑷ 指导性计划与具体计划。 2.领会： ⑴ 计划的性质； ⑵ 计划的类型； ⑶ 计划编制过程。 3.应用： ? 能结合实际编制计划。 （三）战略性计划与计划实施 1.识记 ⑴ 成本领先、特色优势、目标积聚战略的定义； ⑵ 目标管理的定义； ⑶ 滚动计划法的定义； ⑷ 网络图的定义。 2.领会 ⑴ 战略环境分析法的内容； ⑵