领先的保险公司呼叫中心.PDFVIP

IBMSoftware 保险 信息管理 领先的保险公司呼叫中心 为 14,000位保险代理提供有关客户和产品数据 的单一视图，并降低成 作为一家领先的保险服务提供商，50多年以来一直恪守为客户提供可 负担保险的承诺，以能够为其客户、会员和利益相关者提供有形价值 概述 而引以为荣。该公司认识到在服务电话或销售电话中提供积极的客户 需求 体验是确保每次客户互动效果最大化的最明智之举。然而，随着时间 对大量竖井式客户和产品数据的低效访 的推移，一些业务流程部门开始注意到，电话量的上升往往伴随着平 问降低了保险代理的效率，且延长了平 均呼叫处理时间（关键效率指标之一）过长的问题。 均呼叫处理时间。因此，保险代理需要 呼叫中心的环境依赖于许多不同的应用程序和数据源，包括警报、策 更快地访问信息。 略和客户服务文档的存储库及存储关键客户信息的Oracle数据库等等。 解决方案 为了处理一个电话，呼叫中心代理有时候不得不访问所有应用程序， ? 这意味着需要打开多个窗口，从一个应用程序到下一个应用程序不停 IBM Watson Explorer将不同的数据 源无缝地连为一体，并允许从单个访问 操作。业务经理也已意识到更快、更容易地访问所有客户信息迫在眉 点以单个统一视图快速、动态地访问所 睫。 有组织信息。 更快地访问相关和准确的客户和产品信息会加速代理的响应时间，并 优势 缩短平均呼叫处理时间。因此，该公司选择了IBMWatson Explorer， 提高客户服务和效率；有助于确保 用于整合来自多个来源和应用程序的大量数据并实现入站客户电话的 99.999% 的可服务时间；降低新员工的 有效管理。呼叫中心的运营效率提升将对客户服务产生积极的影响。 雇佣和培训成本；实现等同于 141名全 职员工的价值，每年可节省 1,120万美 元。 IBMSoftware 保险 信息管理 为整个企业提供无缝数据访问 通过将IBMWatson Explorer与呼叫中心的环境集成一体，可无缝连 根据该公司高管的介绍， 接不同的数据源，并允许从单个访问点以单个统一视图快速、动态地 Watson Explorer极大地 访问所有组织信息。只需单次点击，代理即可查看整个企业内部每个 存储库收集的相关信息。 提高了该呼叫中心 代理还能将重要的结果保存到共享书签，以便在出现类似问题时