IHG_CTC(补充).ppt

员工自我鉴定表 酒店占绝大多数的都是普通员工，他们的工作能力高与低、工作表现好与坏，对酒店影响巨大。下面列出10个问题，以自测的形式考察员工的工作水平。 问 题： 1、你是否能为自己承担的工作发挥创造性？ 2、是否通过自学努力提高业务工作质量？ 3、是否发生过因接受工作指示方法方面的原因引起的失误？ 4、是否有因工作的请示报告不及时而让上级催促的情况？ 5、在工作过程中，当称自己处理不了时，是否及时向上级反映？ 6、是否有因擅自作主而影响合作的现象？ 7、能否在规定的期限内完成任务？ 8、能否在工作开始之前制定周密的计划，然后再开始工作？ 9、能否总结以往工作的经验教训，并体现到今后的工作中去？ 10、在酒店内外有无在工作上给你帮助的智囊人物？ 员工自我鉴定表 判断标准： 如果10个问题总有6个以上回答是肯定的，这说明你的表现不错，有积极的工作态度，掌握了工作必须的知识和技能； 如果4个以上回答都是肯定的，这说明你欠缺有效工作的技能和方法，除了要调整自己的工作态度之外，建议参加与工作相关的培训，提高自己的工作能力。 Breakdown 分步讲解 Development Hierarchy 发展层级 Accreditation Assessment Criteria 认证评估标准 Delivery – ability to deliver to standards 技能培训－能够按照标准进行 Content – understanding of programme 内容－对课程的理解 Group Handling – techniques 对小组学员的控制－技巧 Feedback Skills – structure techniques 反馈－结构和技巧 Assessment – marking accuracy 评估－打分的正确性 Cycle of Activities 活动过程 Group training session takes place 培训员对小组学员进行培训 Master Trainer feeds back on the session using the group 培训导师引导小组学员对课程进行反馈 Everyone marks the session 分别打分 Registered Assessor does a comparison of everyone’s marks using OHP and discusses the marks 分数比较 Registered assessor summarises feedback to the Master trainer and Trainer 总结反馈 OHP / 10c (ii) Coach praises skills well done 指导者表扬学员工作完成地不错 Coach identifies fault 指导者指出错误所在 Establishes effect of fault reasons for it. 指出错误导致的后果及原因 Coach questions trainee to best way to avoid in future 指导者询问学员今后有何避免错误发生的最好办法 Coach questions trainee to ensure the procedure is understood – gains commitment 指导者提问学员以确保其完全理解程序－获得学员的承诺 Coach follows up during work 指导者在工作中予以跟进 Corrective Coaching Model 指正辅导的模式 OHP / 10c (ii) ROLE PLAY 角色扮演 Identify common coaching scenarios in your workplace role play activitie