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如何成为一名称职的主管 。主管工作的基本常识 主管的基本沟通技巧 主管的基本管理艺术 主管的基本信条 二、主管工作的基本常识 1、如何接受指示和进行记录 2、主管的时间观念 3、主管工作的基本顺序 4、主管应具备的基本意识 主管如何接受指示和记录 上司呼叫时，要回答让上司知道。并准备好笔记本和笔 来到上司面前，轻轻点头，朝着上司的方向站好。 一面听指示，一面做记录。 有疑问或不解之处，等上司指示完毕，再进行确认 接受指示后，万一来不及完成，必须及时报告上司，以免影响全局，不可过后再作解释。 当接受到非直接上司的指令，必须向直接上司报告，让上司了解，以免工作的进度受到干扰 主管的时间观念 上班前，提前5至10分钟到达，做好各项准备 上班中，区分好公事、私事，急事和常规事务，抓紧时间完成本职工作 下班时，整理好工作资料，确认明天的预定工作（或做好交接班记录） 主管工作的基本顺序 有条不紊是主管工作的关键，有许多工作必须完成时，必须考虑工作的优先顺序 决定优先的顺序： 1、期限：工作要求在什么时间之前完成？ 2、重要程度：哪一项工作比较重要？ 3、性质：一个人可完成，还需要配合？ 主管应具备的基本意识 问题意识：善于发现问题，善于解决问题 顾客意识： 1、顾客是焦点；2、顾客最挑剔，但他永远是对的；3、员工也是顾客； 成本意识：成本的增加，意味着利润的减少 品质意识： 1、正确的工作方法—计划-执行-检讨-对策 2、完成上司所交办的事是工作的先决条件 3、必须依照公司或上司的决定进行工作 主管的基本沟通技巧 提出请求 拒绝请求 表示不同意见 称赞他人 接受赞美 提出批评 接受批评 接受忠告 主管的基本管理艺术 善于分派工作，不可凡事共躬亲 善于安排时间，花点时间做计划 善于指导下属，让他们帮你完成工作 主管的基本信条 以身作则，你的工作习惯将会传染给你的工作伙伴，你成为模范，别人自然会跟随你。 为你的行动负责，由你做出的决定，不管对错，你要勇于负起责任。 保持积极的态度，态度决定一切。 处理好个人压力，没有必要凡事忧心。 以得体的方式下达命令。 如何赢得上司的器重。 如何赢得下属的尊重 熟悉你的工作，要赢得别人尊重，首先做一名专业人士。 严守纪律，不偏袒任何人。 表现出你的诚信和正直。 对错误负责，下属所做的事，无论好坏，都应该由你负责。 要冷静，遇事要有自我控制能力 称赞要公开，指责要私下 好主管的特征 1、设定了目标； 2、公正、诚实； 3、以积极的态度执行工作； 4、通情达理，肯学习； 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终； 7、有专业知识； 8、果断； 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见； 11、善于分派工作； 12、善于沟通； 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任； 15、不记仇； 16、一视同仁 差劲主管的特征 1、心胸不开放； 2、不以身作则； 3、太好管事； 4、疏于管事； 5、对下属不尊重； 6、对自己的决定不负责； 7、自高自大； 8、缺乏经验； 9、公开批评下属； 10、处理不公正，偏袒徇私； 11、优柔寡断； 12、记仇； 13、太挑剔； 14、不诚实； 15、懒散； 16、不指导下属； * *