中国人力资源管理环境的变化及其影响.pdf

天津商学院学报 第21卷第2期2001年3月 JOURNAL OF TIANJ1N UNIVERSITY OF COMMERCE Vol 21 No．2 Mar 2001 中国人力资源管理环境的变化及其影响 吴爱明 (天津商学院 奢共管理系．天津300134) 摘 要：论述了环境的新变化对中国人力资源管理的影响，并且指出21世纪人力资潭管理的新要求 关键词：人力资泺管理：服务型人才；人口状况 中国分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1001 0262(2001)02．0018-03 Changes and Effects of Chinese Human Resource Management Environment WU Ai·ruing (Department of Public Management，Tianjin Un Eversity of Commerce．Tianjin 300134-China) Abstract：This article d Escusses how the he1-changes of environment affect Chinese human resource ma— nagement，points out the new requirements in 21st century human resource management． Key words：human resource management；service type talent；population situation 21世纪中国人力资源环境将面临许多新情况， 着服务型行业的发展。这就要求人力资源管理工作 产业结构的变化、人口状况的变化、科学技术的迅速 应高度重视服务型人才的培养、任用和提高。首先对 发展、竞争和管理的趋势、政治和法律的要求，对中 服务型人才的素质能力要有科学的认识。服务型人 国人力资源管理产生重要影响。21世纪的中国人力 才的素质能力要比生产型人才更为全面，服务型人 资源管理要研究新环境，探索新问题，转变陈旧的观 才是直接与顾客打交道的人，除了要掌握专业知识 念。建立新型的管理机制，更好地迎接时代的挑战。 和技能，还要具备完善的人格和各种社会工作能力 一 、 服务型经济发展趋势对人力资源管 服务型人才要具备乐于为人服务的意识和热情，要 有足够的耐心和容忍度，极灵活的头脑和应变能力， 理的影响 要善于体察顾客的心理，要具备与各种人打交道的 进人2l世纪，中国的服务型经济将大力发展， 能力。这一切都是做好服务型工作的基本条件。全 中国将从以生产为中心的时代逐渐过渡到以服务为 面考察人的素质能力是开发服务型人才的关键。 中心的时代。新兴的服务型行业包括公共事业管理、 2．如何科学有效地评价服务型人员I作缋效 教育、咨询、信息、法律、商务、通讯、旅游、娱乐、运 服务型人员工作绩效的评价往往比较困难，它 输 设计、家政等等。在服务型行业就业的人员将逐 不像生产型人员可以用产量和产值来衡量，也不像 渐超过生产型行业，生产型行业也将涌现大批从事 科技型人员可以用具体科技成果来评价。一方面，服 生产性服务的就业人员，如售前咨询服务、售中运输 务型人员处于与顾客打交道的第一线，其工作情况 装配服务、售后维修改造服务等。服务型经济的发展 主管人员往往不太容易觉察到，不像对办公室工作 对我国人力资源管理提出以下问题： 人员和生产人员的监督那样方便