12333工作简报弟二期.docVIP

温州市12333电话咨询服务 业务简报 第二期 （2012年第2期） 温州市人力资源和社会保障咨询服务中心 2012年12月31日 一、咨询业务 咨询业务办理情况 从11月18日开通至本月底温州市12333咨询服务专线共服务来电量22356个，其中11月份为6602个，12月份为15754个，增加了138%。 2.咨询业务类型情况 本月，从温州市区人力资源和社会保障业务各类别的来电量情况看，养老保险、医疗保险、劳动关系、企业工资福利、生育保险排在人工电话业务量的前5位。具体数据如下图： 从全市人工接听来电业务量类型分布看，随着市民卡应用范围的进一步扩大和年底劳资纠纷案件的增多，本月关于市民卡相关业务及劳资纠纷投诉举报比例比上月有明显增加。其中，有关社会保险和市民卡咨询比例从上月的10.3%增加到本月的17.7%，劳资纠纷投诉举报比例从上月的12.3%增加到本月的14.2%，具体类型分布如下： 二、典型问题 问：市民卡具有哪些功能？如何使用？为什么去医疗机构刷不了？ 答：根据《温州市社会保障·市民卡管理暂行办法》，市民卡具有3项应用：（一）参加全市基本医疗保险的人员可凭市民卡和病历证在医保定点单位按规定就医、购药，实现即时刷卡结算；（二）银行卡功能，支持金融借贷、存取款、消费、转账等业务；（三）市民卡账户应用，目前已经开通加油、车辆修理、车辆检测、车辆保险公交、部分出租车、公共自行车等服务。即将开通购票、停车和商场超市购物等应用；（四）政府公共管理服务应用，支持公积金、民政、电子病历、校内通等公共服务应用，支持水电燃气等公共事业缴费功能，目前已开通图书借阅功能。 来电者说去医疗机构刷不了，这是与来电者的医疗缴费情况有关，需要查询其门诊和住院医疗保险缴费情况是否正常。市民可以拨打12333咨询热线查询或者携带身份证去医保中心查询。 问：市民卡在异地就医能否使用？ 答：市民卡目前只能在浙江省异地就医联网结算已开通的96家异地定点医疗机构才可以使用，但是首先需在参保地医保中心办理登记。 3.问：根据浙人社发[2011]221号文件《关于解决未参保集体企业退休人员及其他相关人员基本养老保障等遗留问题的实施意见》一次性补缴之后，退休金多少怎么确定？ 答：根据《浙江省职工基本养老保险条例》规定，退休金根据退休时省平均工资水平、缴费时间、缴费基数、退休时年龄、物价水平等多种因素确定，所以尚未退休时，无法准确计算退休金金额。 三、民声速递 1.来电者反映不清楚城乡居民社会保险和城镇职工社会保险的区别及如何衔接，建议人力社保部门加大政策宣传。 2. 来电者反映社会保险个人权益记录单的内容比较专业化，很多市民难以充分理解。 3. 个人参保者来电反映交由银行代扣后，平时不清楚自己的缴费情况，余额不够时征收机构没有通知，现在有大量欠款需要补缴，且补缴程序既费时间又耗精力。希望能有相关渠道及时了解自己的缴费情况，如果产生欠费能够及时通知。 五、工作简讯 1.我市12333电话咨询服务实现全覆盖。至2012年12月30日止，苍南县、文成县和洞头县的12333电话咨询服务开通投入运行。至此，市本级及全部11个县（市、区）实现全市联网，实时接听。 2.永嘉县12333电话咨询服务中心根据业务需求，增加了1个人工接听坐席，现在已有3个人工坐席接听市民的咨询。 3.温州市社会保险管理中心高度重视并十分支持12333电话咨询工作，年前多次派员到市12333咨询中心坐班并对咨询员进行现场业务辅导。 信息查询17.1% 政策咨询42% 投诉举报14.2% 办事指南17.7%