2010-10-19问卷调查设计.pptVIP

调查问卷的设计 主要内容 一、问卷和观察表格 二、问卷设计的过程 三、观察表格设计 四、问卷设计的案例 一、问卷和观察表格 1.问卷的定义 2.问卷的目标 1.问卷的定义 问卷，无论是称为计划表，访谈表、还是测量工具，指的是一组用于从调查对象处获取信息的格式化问题。 数据收集包中的几个要素； 数据收集包包括：现场工作程序；礼品或酬金；交流的辅助物；回记信封等。 问卷的结构。通常包括三部分：前言、主体和结束语。 ① 前言。前言是对调查目的、意义及有关事项的说明。 ② 主体。问卷的主体包括调查问题的内容和问题形式。 ③ 结束语。结束语主要是用简短的语言对被调查者的合作表示感谢。 2.问卷的目标 任何问卷都有三个特殊的目标： 第一，它必须将所需要的信息翻译成一组调查对象能够并且愿意回答的特殊问题； 第二，问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中变的投入、合作并完成访谈； 第三，问卷应该将回答误差减到最小。 3.问卷适用范围 任何问卷都有一定的适用范围： ①调研范围较广，不宜当面访谈，应采用问卷法 ②被调研者文化水干太低，对问卷看不懂，则不宜采用问卷法。 ③如果所要取得的村料是常识性的事实、行为或态度，回答者不会因顾虑百拒绝回答，可采用问卷法。 ④一般情况下，问卷的回收率不高，65％以上为较好。因此，如果要求较高的回收率，最好采用与访谈法相结合的方式来进行调研。 4.问卷的分类 问卷的类型主要有三种： ①开放型问卷。 这种问卷的问题虽然对每一被问者是同一的，但被问者可以根据自已的情况自由作答。比如，你对本公司有何评价？ ②封闭型问卷。 这种问卷不仅问题是相同的，而且每一个问题事先都列出了答案，供被问者从中选择自已认为最恰当的答案，比如，你对本公司满意吗？（很满意、满意、无所谓、不满意、很不满意） 常见方式： l 选择题——要求做是非（二项）选择，或列出多项答案，只选一个或选择多个； l 比较题——要求进行一对一对比； l 顺位题——要求排出先后顺序； l 评判题——要求表示对某个问题的态度或认识程度。 ③半开放型问卷。 这种问卷是前两种问卷的混合型，既有供选择的答案，又有供发挥的问题。 5.问卷的技术设计 问卷的类型主要有三种： ①题目的设计。题目是调研的主题，其设计要求：第一，题目本乌要与调研目的相符；第二，题目要使被调研者在感情上易于接受，有时为了使被调研者易于合作，设计者士故意把题目设计得不十分明确。 ②说明信的设计。说明信也就是指导语，它对被调研者回答问题的态度影晌较大。说明信一般由这样几部分组成：称谓；调研的出发点和目的；调研与被调研者自身利益的关系；回答问题的原则、具体要求以卫两方的贡任；对有关问题的解释；等等，最后注明联系人、联系地址和电话号码。说明信要诚挚、热情、恳切，用语简练，表达明确。 ③问卷具体内客设计。一般来说，较为完整的问卷包括两类问题：一是事实问题，二是态度问题： 态度问题有两种，一种属于表面和暂时性的看法，它柱柱是一次性的，时过境迁也许就变了。对这类态度问题，可对每个问题单独分析，了解趋势。比如：你对实施公平竞争法的看法是：非常赞戍，赞戍，无所谓，不赞戍，非常不赞戍另一种属于比较持久和稳定的认识。这类态度问题不能单独分析，要与其他因素联系起来分析。比如，对组织形象的态度，用一两个问题是很难测定的。 二、问卷设计的过程 1.说明所需要的信息 2.确定访谈的类型 3.确定单个问题的内容 4.设计问题以克服调查对象无法及不愿回答的情况 5.决定问题的结构 6.确定问题的措辞 7.以适当的顺序安排问题 8.确定问卷的形式和布局 9.复制问卷 10.通过调查排除问卷的缺陷 1.说明所需要的信息 当研究项目进行时，所获得的信息变得越来越清晰的定义了。 对目标总体有一个清晰的概念是很重要的。 被调查者的特征对问卷设计有显著影响； 对问题的理解与调查对象的社会经济特征有关； 调查对象的差异越大，设计一份对全体都适合的问卷就越难。 2.确定访谈的类型 通过考虑问卷是如何在每种访谈方法下执行的，可以得到对于访谈方法如何影响问卷设计的一个正确评价。 人员访谈中，可以提问复杂的、冗长的和各种各样的问题； 电话访谈中，问题的类型限制在简单的问题上； 邮寄调查中，所有问题必须简单，必须提供详细的解释； 在计算机辅助访谈中，可以轻易的提供复杂的跳跃形式和随机化以消除顺序误差； 人员访谈和电话访谈应该以一种对话的方式书写。 3.确定单个问题的内容 这个问题是否有必要？ 问卷上每个问题所需要的信息均应有所贡献，或起到一些特殊作用； 中立的问题； 填补性的问题； 重复的问题； 需要用数个而不是一个个问题吗？ 有时需要几个问题以一种明确的方式获得所需要的信息 例，可口可乐是一种可口而令人清爽的软饮料？-双重问题