门店销售服务准确.docVIP

门店销售服务标准 一、常用文明服务用语： 称呼： （1）通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“师傅”、对女士尽量称小姐或阿姨。 有时也要根据当地习惯称呼。如东北人，西北人喜欢称“大姐，大哥”。广东，西南地区喜欢称“靓女，靓仔”“美女，帅哥” （2）无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。 常用服务招呼用语： （3）“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“请稍等，我马上就来。” 介绍时常用服务用语： （4）“这款包现在很流行（或是新款），您不妨试一试。” （5）“这款包正在促销，价格很实惠。” （6）“这款包削价是因为在促销（或活动期间），是公司选出的特别款回馈老客户的，质量没问题。” （7）“这款包产品的特点（优点）是——，很适合您的要求，我才帮您推荐的” （8）“请您，定期或不定期来享受免费护理。” （9）“使用这款包时，请您注意——，您仍可以放心，只要正确使用都不会有问题的” （10）“您要的商品暂时无货，但这款包款式、价格和功能与您要的差不多，要不试一下，会适合您的哦！” （11）“请您注意，我帮您最后清点所有内容：这是您的包，这是——，请您拿好！” 答询时常用服务用语： （12）“您需要的那款包在那边柜前，请跟我来。” （13）“洗手间（公用电话，办公室—）在 处。” （14）“这是您要的款式，您看合适吗？” （15）“相比