“有效沟通与商务礼仪讲座”课程方案.docVIP

有效沟通与常规商务礼仪 课程方案 课程目标 了解沟通基本理念，掌握基本沟通技巧，有效沟通，增强工作效率和执行力。 提升员工职业化素养，增强员工沟通交往艺术，加强团队有效沟通与协作。 塑造良好的个人职业形象和企业形像，赢得内外部客户的好感，增强企业竞争软实力。 掌握商务礼仪基本理念，行为准则及实战技巧，正确着装，言谈得体，提高交往沟通能力。 授课对象 公司后台全员 授课方式 “理论知识与+案例分析+影片资料+互动”使学员在互动中得到体验和分享。 课程安排 授课时间：2011年11月26日或2011年12月3日 授课地点：公司四楼培训室 课程安排： 课程名称 授课时间 授课讲师 备注 《部门内部沟通与跨部门沟通》 上午9：00—10:45 李青松 10:45—11:00 休息 《商务公关与外部沟通》 上午11:00—14：00 杨 震 12:00—13:00 中餐 《常规商务礼仪》 下午14:10—17:00 丁从兰 15:30—15:40 休息 课程大纲（仅供参考，详细内容由授课讲师自由备案） 内部沟通与跨部门沟通——有效沟通的艺术 沟通的本质 1、部门内部沟通 平级沟通 上下级沟通 跨部门沟通 什么是跨部门沟通？ 跨部门沟通为什么那么难？ 如何进行跨部门沟通？（解决方案） 跨部门沟通协作与关系协调 如何与不同性格的同事打交道 如何化解人际冲突 二、商务公关与外部沟通——外部沟通的艺术 公关沟通技巧与人际关系协调 如何与外部客户沟通 大客户、VIP、政府公关技巧 大客户服务与沟通技巧 电话沟通技巧 常规商务礼仪 1、现代常规礼仪 商务礼仪概述与使用范围 交际礼仪 商务会面礼仪 接待与拜访礼仪 乘坐交通工具礼仪 商务通讯礼仪 座次礼仪 馈赠礼仪 沟通礼仪与技巧 餐宴礼仪 2、职业形象塑造与定位 职场仪容 仪表 仪态 职业形象定位与规划 安徽金力电气人力资源部 2011年11月21日 备注： 需要领导确定的事项： 授课时间 ：□2011.11.26（周六） □2011.12.3（周六） 中餐： □订餐（盒饭） □点餐（饭店） 是否安排晚餐：□是 □否 员工培训课程方案