《导游实务》模拟试题[一]span.docVIP

《导游实务》模拟试题（一）一、填空题（每空 0.5 分，共 15 分） 1 ． 导游服务是导游人员代表 _______________ ，接待或陪同游客旅行游览，按照 _______________ 或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2 ． “ 宾客至上 ” 表现在导游人员在处理问题时要以 _______________ 为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以 _______________ 来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的 _______________ 。 3 ． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点： _______________ 、 _______________ 、复杂多变和 _______________ 。 4 ． _______________ 、 _______________ 、和 _______________ 构成了导游服务的三个要素。 5 ． 导游人员应严格按照旅行社确定的 _______________ ，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者 _______________ 导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出 _______________ 和 _______________ ，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6 ． 旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的 _______________ 、 _______________ 、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和 _______________ 报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________ 。 7 ． 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清 _______________ 的界限，分清无故和有因的界限，分清 ______________ 的界限。 8 ． 中国游客出境必须向我国 ______________________________ 交验有效护照和前往国家或地区性的 _______________ 。如赴香港旅游则必须提交 _______________ 。 9 ． 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在 ____________ 支取现金、购买货物或支付劳务费用的 ______________ ，而实际上是一种 _______________ 的消费者信贷。 10 ． 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付 _______________ 或 _______________ 的方式，有组织地按 _______________ 进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题 1 分，共 15 分） 11 ．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A 、组团人员 B 、全陪导游人员 C 、地陪导游人员 D 、领队 12 ．导游语言原则中最基本的原则是（ ）。 A 、正确 B 、清楚 C 、生动 D 、灵活 13 ．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。 A 、婉言拒绝 B 、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C 、表示赞成 D 、首先向领导汇报 14 ．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A 、港澳同胞回乡证 B 、中华人民共和国出境通行证 C 、回乡证遗失证明 D 、港澳同胞旅行证 15 ．不满2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。 A 、 70% B 、 30% C 、 50% D 、 10% 16 ．北京时间上午 9 时，法兰克福时间为（ ）。 A 、 4 ：00 B 、 2 ： 00 C 、 8 ： 00D 、 10 ：00 17 ．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。 A 、法律性文件 B 、契约性文件 C 、指导性文件 D 、参考性文件 18 ．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。