举诚信大旗树行业新风.pdf

举诚信大旗 树行业新风 内蒙古呼和浩特市机动车维修配件 经销行业协会赵来玺 ．2006年3月，胡锦涛总书记提出了“以诚实守信为荣，以见 利忘义为耻的社会主义荣辱观，尽管是平常的话，却凝聚着共 产党的宗旨，凝聚着中华传统文明，体现了社会主义价值观的鲜 明导向。 “人无信不立，政无信不威，商无信不富”。随着社会经济 文化的发展， “诚信”和“信用成为现代市场经济的必备要 素，普遍的守信行为是市场交易顺利进行、经济正常运转的主要 前提，也是一个企业在社会上、市场中赖以生存发展的必要条件。 相反，背信弃约、弄虚作假、扰乱市场秩序，最终会被市场淘汰。 做为为道路运输和人民生活提供保障服务的汽车维修市场，随着 国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高，其重要性和作 用也日显突出。如何使汽车维修市场健康发展并逐步走向成熟， 加快行业诚信建设乃是当务之急。只有努力构建诚信机制，以诚 信为本，才能提高客户满意度，才能提升企业美誉度，才能确保 企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 一、诚信经营是企业的立业之本 市场经济讲究公平竞争和公平交易，它要求各自独立的市场 主体之间在经济交易中，自觉遵守商业道德规范，拒绝欺诈，排 斥投机取巧，鄙视一切不守信用的行为。这就是说，市场经济是 以“诚信为基石的，本质上是一种信用经济，没有了信用，市 场经济就无法维系。世界主要经济大国都先后经历了从信用缺失 到逐渐健全信用体系的过程。资本主义市场经济初期的商业欺 诈、信用崩溃等道德失序现象曾严重制约资本主义市场经济正常 发育，并为此付出过惨重的代价。 然而，由于我国的社会主义市场经济体制尚不成熟，正处于 转型时期，诸多方面仍存在许多问题。另外，现代市场经济所必 备的社会信用体系迄今没有完全建立完善，违约失信所付出的成 本太低，以至于近年来经济生活中的失信，失范行为愈演愈烈， 已成为社会一大公害。汽车维修市场也不例外。近来，各类媒体 相继曝光的某些地区汽车维修市场中存在的维修合同履约率低， 更换配件掺杂使假，作业项目多报少做，开票结帐多收浮收等违 约欺诈行为就是典型的表现。这些不讲信用、不践成约、损人利 己、唯利是图的行为，不仅严重扭曲了维修经营者与消费者正常 的交易关系，败坏了行业风气和市场环境，而且严重侵害了消费 者的合法权益，埋下了事故隐患，使汽车维修市场的发展偏离了 正常轨道。因此，只有夯实诚信基础，倡导诚信经营，立诚信为 本，全力打造“诚信汽修，才能推动汽车维修市场健康发展并 逐步走向成熟。前几年交通部组织的在全国范围开展的汽车维修 市场专项整顿工作，主题就是：建立诚信机制，规范经营行为， 强化服务意识，重塑行业形象。中国汽车维修行业协会颁布的《全 国汽车维修行业行为规范公约》中也明确强调“诚信为本，公平 竞争。去年8月1日起正式实施的交通部7号令《机动车维修 管理规定》也体现了倡导诚信维修，反对欺诈的先进理念。其中 第二十六条指出，机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定 额及收费标准，合理收取费用；机动车维修经营者应当将其执行 的机动车维修工时单价报所在地道路运输机构备案。这里，一是 明确了机动车维修收取费用应当明码标价，公开公正，反对暗箱 操作，搞价格欺诈，让消费者明明白白消费；二是明确了机动车 维修工时单价可以由企业自行定价，按质论价，优质优价，但要 向管理部门备案。同时要执行由各省机动车维修行业协会等行业 中介组织统一制定的机动车维修工时定额标准。 《机动车维修管 理规定》第四十三条和第四十四条还指出，对机动车维修经营者 实行质量信誉考核制度，考核内容包括经营者的基本情况、经营 业绩(含奖励情况)和不良记录等。同时，道路运输管理机构要 0 建立维修企业诚信档案，依法公开，供公众查阅。206年，内蒙 古自治区运管局要求全区各地运政管理部门建立汽修企业质量排 行榜，定期在网上公布企业维修质量排名，实行末位淘汰制。这 是总结近来年开展诚信评估考核的经验在管理方式上的创新。由 此可见， “诚信经营问题已成为汽车维修市场兴衰起落的关键。 二、诚信经营是汽车维修企业增强核心竞争力的要素 做为世界家电十强之一的中国海尔集团，凭着