铭万顾问式销售培训--电话沟通李庆勇.pptVIP

铭万顾问式销售培训 -----电话沟通技巧 电话销售测试题目 电话沟通过程中我们所遇到的困难： 电话沟通前---- 电话沟通前---- 恐惧心理 拒绝心理 侥幸心理 电话沟通前---- 电话沟通中---- 电话沟通中---- 电话沟通中---- 开放式询问：为引导对方能自由启口而选定的话题； 什么 哪里 告诉 怎样 为什么 谈谈 例子：您公司目前都采用哪种网络推广模式？ 作用：鼓励客户自由发挥，搜集客户信息，了解客户的问题和原因，探求需求 电话沟通中---- 你是谁？ 哪家公司的？ 有什么事情？ 电话沟通中----如何绕前台 1、身份冒充－－找一下你们公司负责人，我是cnnic客服的 2、语气强硬－－赵总在不在？我姓孙 3、事前已约－－转一下赵总，前几天联系过的，他叫我今天给电话他！ 4、夸大名头－－我是天拓的黄总，赵总在办公室吧 5、更多方法……（创新不止） 电话沟通中---- 电话开场白---- 电话开场白---- 电话沟通中---- 一、不轻易报价，细节留悬念 二、不要道歉、说打扰 三、不要马上开始介绍产品 四、要简明扼要、准确清楚的描述 五、多用正面的词汇,多讲产品卖点 六、忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问” 七、牢记你的目标：争取机会与客户面谈 八、适当整理调整状态思路，不打机械疲劳战 九、搞清对方