1—4—2门诊流程再造实施方案.doc

平房区人民医院 开展门诊就诊流程再造实施方案 为贯彻落实国务院《医药卫生体制改革近期重点实施方案》，深化我市医药卫生体制改革，进一步提高医疗服务质量，保障医疗安全，结合医院管理年活动、医疗质量万里行活动和平安医院创建工作，贯彻哈尔滨市卫生局哈卫医发『2009』201号文件精神，特制定我院门诊就诊流程再造实施方案。 一 指导思想 坚持以科学发展观为指导，贯彻落实《医药卫生体制改革近期重点实施方案》，着力推行公立医院改革，坚持以人为本，以病人为中心，缓解人民群众看病难、就医难问题，引导和促进医院从改变患者门诊就医不方便地方出发，优化服务环境和流程，重视内涵建设和便民优质服务，提高医疗服务质量和效益，切实做到服务人性化，就医便捷化，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 二 实施内容 （一）设立门诊便民服务中心。在医院门诊大厅设立相对独立的便民服务中心，配置专门人员挂牌上岗，人员经过医院培训，熟悉医院工作情况，服务热情，态度亲切，具有导医、咨询、预约、便民四大功能，便民服务中心提供饮用水，提供医院医疗特色介绍和健康教育资料，出借轮椅，平板担架车等便民利民服务措施。 （二）实行挂号收费通柜服务，挂号窗口可以收费，收费窗口可以挂号，缩短患者挂号、交费等候时间。 （三）实行分时段预约挂号服务。积极推行复诊病人预约诊疗服务，缩短患者等候时间。 （四）实行专家错峰出诊制度。实行专家上、下午错开时间出诊，保证专家出诊时间，尽可能满足病人在不同时间段的就诊需求。 （五）开设周末门诊。我院开设周六、周日全天周末门诊，真正做到无假日医院。 （六）实行简易门诊服务。解决慢性病人定期开药、开单检查、复查和普通病人体检、咨询等医疗需求，减少上述患者就诊等候时间。 (七)开设用药咨询服务窗口。在门诊设立用药咨询服务窗口，为病人提供及时方便的用药咨询服务。 （八）实行门诊病历手册“一本通”。现有急诊病历手册和全市医疗机构统一使用的《医疗机构门急诊病历手册》同时使用，逐步替换，明年开始启用“一本通”，减少患者在各个医院就诊时重复购买病历的费用，同时，医生可以通过“一本通”上的记载，全面了解其他医院对患者的诊断、检查、治疗等情况，掌握患者病情变化和治疗效果，确保患者诊疗的连续性，减少不必要的重复检查。 (九) 实行检验结果“一单通”。根据患者病情、疾病发展规律，在不影响疾病诊疗情况下实行同级检查结果互认制度，不再进行重复检查，并在病历中详细记录。 （十）延长采血服务时间。周一至周日均提供采血服务，门诊采血时间从早8时至下午17时。 （十一）实行医疗服务信息“一点通”。 推进医疗服务信息公示，在医院门诊大厅设置“医疗服务信息一点通”查询机，便于广大患者及家属及时准确了解医院的相关信息。 （十二）实行电子叫号服务。通过安装电子叫号系统，在临床检验、辅助检查等医疗区域，实行电子叫号服务。患者及家属可以在候诊厅内的语音呼叫和电子屏幕的提示下，及时了解自己的就诊次序，合理安排候诊时间，体验“温馨候诊”。 今后，医院将根据患者及家属的需求，结合医院的具体情况，进一步优化服务流程，采取切实可行的便民措施，为广大患者提供优质、快捷的医疗服务。