丽江旅游业口碑营销的策划.docVIP

目录 摘要 I ?一、导论 II ?（一）旅游口碑营?销的定义 1 （?二）口碑营销的载?体——口碑传播 ?1 二、中国旅游?市场的口碑营销 ?2 （一）旅游市?场开展口碑营销的?必要性 2 （二?）我国旅游业开展?口碑营销的有利条?件 3 三、丽江?旅游口碑的现状与?存在的问题 5 ?（一）丽江旅游口?碑现状 5 （二?）存在的问题 7? 1、人口置换现?象 7 2、现代?商业化现象 7 ?四、丽江旅游口碑?营销的内涵 8 ?（一）旅游口碑营?销的要素 8 1?、信息的表现者 ?8 2、信息的传?播者 9 3、信?息的接受者 9 ?（二）丽江旅游口?碑营销的意义 9? （三）丽江旅游?口碑营销的过程体?系 11 五、丽?江旅游口碑营销策?划 12 （一）?口碑启动阶段 1?2 1、明确丽江?旅游口碑营销的目?标及主要内容 1?2 ２、正确定位? 12 ３、口碑?营销的市场调研 ?12 （二）口碑?实施阶段 13 ?１、提高员工素质?和服务质量，营造?良好旅游体验环境? 13 ２、设计?、策划游客参与的?活动，制造话题 ?13 ３、选择意?见领袖 14 ４?、做好细节服务 ?14 5、政府指?导先前口碑营销工?作，解决古城两个?突出问题 15 ?（三）口碑评价阶?段 16 （四）?正确处理丽江旅游?口碑营销中的几个?关系 16 １、?旅游口碑与旅游广?告 16 ２、旅?游口碑与旅游者需?求 16 六、丽?江旅游负面口碑的?管理 16 （一?）负面口碑的产生? 17 （二）负?面口碑的传播动机? 17 （三）负?面口碑的管理策略? 17 １、提供?满意的旅游产品和?服务 17 ２、?创造便利的投诉渠?道，采取补救措施? 17 七、结语? 18 参考文献?： 19 后记 ?20  丽江旅?游业口碑营销策划? ［摘要］旅游?口碑是旅游者对旅?游供给者所提供的?产品或服务质量最?直接、最真实的反?馈，口碑力量对于?丽江旅游业的整体?形象发展起到至关?重要的作用。在丽?江旅游业的二次创?业中，加深对旅游?口碑的理解、认识?，结合旅游发展实?际，进行口碑营销?策划；有助于维护?和提高丽江旅游形?象，对旅游业的二?次发展具有十分重?要的现实意义。 ?［关键词］旅游口?碑；丽江；营销策?划 ? Lijian?g touris?m in the? analysi?s of wor?d-of-mou?th marke?ting [A?bstract]? Tourism? reputat?ion is t?he most ?direct a?nd real ?feedback? from tr?avel tou?rists to? the sup?pliers t?o provid?e the pr?oduct or? service? quality?, the po?wer of w?ord-of-m?outh abo?ut the o?verall i?mage of ?the tour?ism indu?stry of ?Lijiang ?play a c?rucial r?ole in t?he devel?opment. ?In the s?econd pi?oneering? work of? Lijiang? tourism?, deepen? their u?nderstan?ding of ?tourism ?is reput?ation, a?wareness?, combin?ed with ?the actu?al devel?opment o?f touris?m, word-?of-mouth? marketi?ng plann?ing;it w?ill help? to prot?ect and ?to enhan?ce the i?mage of ?Lijiang ?tourism,? and has? importa?nce prac?tical si?gnifican?ce to th?e touris?m indust?ry on th?e develo?pment of? seconda?ry pione?ering in? Lijiang?. [Key ?words] t?ourism r?eputatio?n; Lijia?ng; mark?eting pl?an 一、导?论 （一）旅游口?碑营销的定义 口?碑营销，是人类最?原始的行销手段，?是一种永远不会退?出舞台，不会落伍?的营销手段，一种?不需要高成本投入?而又成效显著的营?销方法，一种传统?产业和新经济都不?拒绝的营销策略。?二十一世纪营销学?意义上的口碑营销?可做如下定义： ?口碑是由生产者以?外的个人,通