五家渠市银行排问队题研究.docVIP

附件1： 编号: 　　　　　　　　　　　　　 石河子大学 大学生研究训练计划项目申请书 项目名称 五家渠市银行排队问题研究 申请人 黄浩 所在院系 商学院统计金融系 专业班级 金融08（3）班 申请人电话 申请人E-mail 573257922@ 指导教师 陈玉芝 导师所在单位 石河子大学商学院 填表日期 2009年12月9日 石河子大学教务处 二○○七年十月制 一、申请人简况 申 请 人 姓　 名 黄浩 性别 男 民族 汉 出生日期 1988.06.29 所在院系 商学院统计金融系 专业、年级 金融2008级 学 号 2008175752 E-mail 573257922@ 电 话申请学分 2分 项目名称 五家渠市银行排队问题研究 1. 申请人参加科研工作简历 自何年月 至何年月 项目名称 担任的工作 2009.03 2009.04 金融案例分析 答辩主讲 2. 申请人入校以来的主要专业必修课成绩 课程名称 类别 学分 成绩 课程名称 类别 学分 成绩 微观经济学 专业必修 3 90 英语 专业必修 3 87 微积分 专业必修 5 85 概率论 专业必修 5 87 线性代数 专业必修 5 86 3. 申请人入校以来获奖情况 获奖名称 获奖等级 获奖时间 授奖单位 案例分析大赛 院级 2008 商学院 优秀社团干事 校级 2008 石河子大学 4. 项目组其他成员（不包括导师） 姓　名 学 号 专业、年级 所在学院 分 工 签　名 刘毛款 2008175388 金融2008级 商学院 研究与撰写 蒋世辉 2008175693 金融2008级 商学院 研究与撰写 赵严钧 2008175753 金融2008级 商学院 研究与撰写 注：此表用A3纸打印一式三份，批准后由教务处、学院及申请人各保存一份。项目编号由教务处统一编号。 二、申请人对研究项目简要说明 （一）立论依据（项目的研究意义、拟研究问题的国内外现状分析、所涉及的学科领域、科学价值） 1.1项目的研究意义 五家渠于2004年正式建市。作为兵团城市和自治区直辖市，五家渠建市以来各项产业有了快速发展。反映在金融业方面，金融机构的数量逐渐增多、所提供的金融服务愈加丰富。但自2007年以来，市区各商业银行普遍出现了客户排队现象。众所周知银行是服务型企业银行的排队问题涉及企业的运营管理而运营管理最重要的领域之一是理解并解决排队问题。P．Gurian等（2005）提出了运用蒙特卡罗模拟排队的具体数学方法；范文宇等（2005）通过案例选择和数据分析，运算得到不同的到达情况和服务强度水平下，排队系统基本指标的期望。 除了以运筹学理论为指导进行银行排队问题的研究外，还有不少学者从现实的角度出发，探寻引起银行排队问题的根源，并提出了解决办法。边瑞文（2007）认为，银行排队问题的原因和症结近年来银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展客观上刺激了客户的金融交易欲望大量客户到银行网点办理金融业务而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高从而延长了柜台操作时间导致银行各个营业网点经常排起长龙。 1.3所涉及的学科领域 本课题的研究涉及多个学科领域，包括经济学、管理学、数学、金融学、统计学、运筹学等。 1.4科学价值 当前，个人金融业务竞争力较强的商业银行营业网点普遍面临排队现象严重的问题。随着五家渠地区的经济发展，人们的金融业务需求会不断增大，如果这一问题得不到有效解决，则不可避免的会出现客户与银行间的各种矛盾，对于银行这类窗口行业的形象极为不利，排队造成的时间消耗本身也是人力资源的巨大损失。本课题通过对五家渠市各家银行机构的实地调查研究，对本地区银行排队现象出现的原因进行分析，并探讨解决方案与对策，对促进银行业的服务效率的提高，减少人力资本消耗都有着一定的价值与意义。 （二）研究目标、主要内容、主要方法、拟解决的关键问题、预期目标及其研究成果和形式 2.1研究目标： 针对五家渠市银行客户排队现象，通过实地调查，访问交谈，运用一系列研究方法分析此现象的多方面原因，并据此探讨出解决问题的方法，从而提高五家渠市银行服务效率，促进银行服务业的发展，满足本地居民不断增长的金融服务需求。 2.2主要内容： 本课题的研究框架如下： （1）五家渠市各商业银行柜台排队现象概述 （2）银行实例研究——基于排队论的分析 （3）五家渠市银行排队问题的原因分析 （4）五家渠市银行排队问题的解决措施