交往艺术和沟通技巧经典.docVIP

**********大学 课程论文 学 院 ************ 专 业 **** 年 级 ****级 姓 名 ****** 论文题目 浅谈职业交往与沟通的技巧 指导教师 ****** 职称 **** 成 绩 2012年 12月 19日 目录 摘 要 引 言 1. 交际交往中的交往技巧………………………………………………1 1.1 使用称呼就高不就低………………………………………………1 1.2 入乡随俗………………………………………………………………1 1.3 摆正位置………………………………………………………………2 1.4 以对方为中心…………………………………………………………2 2. 交际交往中的沟通技巧…………………………………………………2 2.1 语言技巧…………………………………………………………2 2.2 看名片的技巧…………………………………………………………3 2.3 解决问题的技巧……………………………………………………3 2.4 打电话挂机时的技巧………………………………………………3 2.5 出入电梯的标准顺序………………………………………………3 结束语……………………………………………………………………4 参考文献 浅谈职业交往与沟通的技巧 学生姓名： 学号： 学 院： 专业： 指导老师： 职称： 重点 摘要 关键词 引言 交往是人的一种行为，这种行为都是有目的的。而要达到目的，仅仅停留在交往的层面显然是不够的，还需要交往双方的沟通。只有在沟通的基础上，交往的双方才能明白对方的意图，进而对是否继续交往做出自己的判断和决定。交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导 1. 交际交往中的交往技巧 1.1 使用称呼就高不就低 在商务交往中， 尤其应注意使用称呼就高不就低。 例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 1.2 入乡随俗 一般情况，也许你 会习惯性地问：“是青岛人还是 济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青 岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 1.3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 1.4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生 动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方 为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 2. 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 2.1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动