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品管七大手法 培训内容 QC手法概述 …………………………3~8 查检表（Checklist）………………..9~12 柏拉图（Pareto）……………………13~19 特性要因图（Characteristic)………...20~24 直方图（Histogram）……………….25~31 管制图（Control chart）…………….32~ 49 散布图（Scatter）…………………..50~ 52 层别法（Stratification）…………….53~56 第一节：QC手法概述 品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。 质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。 第一节：QC手法概述 组织性的质量管理方法 是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。 第一节：QC手法概述 统计质量控制： 是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以下三类： 初级统计管理方法 、中级统计管理方法 、高级统计管理方法 。 第一节：QC手法概述 初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。 它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。 运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。 日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。 第一节：QC手法概述 中级统计管理方法 包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。 这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。 第一节：QC手法概述 高级统计管理方法 包括高级实验计划法、多变量解析法。 这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。 第二节：查检表 定义: 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整 理,以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表 格或图表. 查检表种类: 一. 点检用查检表 二. 记录用查检表 制作程序: 一. 明确目的所在 二. 决定查检项目 三. 决定抽样方法 四. 决定查检方式 五. 设计表格实施查检 六. 记下资料相关条件 功用: 通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分 析之用. 第二节：查检表 第二节：查检表 二、记录用查检表 第二节：查检表 练习： 针对你目前的工作内容，编制一份检查表。 第三节：柏拉图 柏拉图的由来： 是由其发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。 后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。 第三节：柏拉图 柏拉图的定义 根据搜集的数据,以不良原因,不良状况,不良发 生的位置,客户抱怨种类,或安全事故等项目别 分类,计算出各分类项目所占之比例按照大小 顺序排列,再加上累积值的图形。 第三节：柏拉图 柏拉图的作用 在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往 往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 第三节：柏拉图 柏拉图的制作 1.收集数据 2.将分类好的数据汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比 3.绘制横轴与纵轴刻度。