中国移动-市场部电子渠道推广方案[2].pptVIP

2007年电子渠道实施方案 市场经营部 2007年4月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ★电子渠道概况及现状 ★电子渠道实施内容 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户规模不断扩大，渠道建设、营销推广、人工服务等成本的持续增高，造成窗口服务压力越来越大。 随着社会信息化的普及，电子化自助服务正逐渐被广大客户所接受 。 更好地开发电子化服务平台，通过低成本渠道将具有竞争力的产品和服务顺利地传递到客户，已成为公司提升核心竞争力的重要举措。 背 景 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子渠道作用 提供方便快捷服务：24小时全天候提供查询及业务受理，支持多用户业务同时受理，不受时间和空间的限制，可提升客户满意度与忠诚度。 降低营销服务成本：在增强延伸营销渠道的同时，大大降低场地建设、人员配置、代理佣金、管理运营等成本。 降低人工服务压力：客户经理、营业员、电话服务人员可以腾出更多时间学习业务，提高营销服务能力，为高价值客户提供高质量服务，同时还可减少人力资源配置。 增强客户品牌认知：方便快捷的电子自助服务系统，有助于塑造品牌形象，将成为支撑客户品牌，优化客户体验，满足客户需求的有效途径。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子渠道简介 指用户使用手机和PC等终端设备，通过通信网络获得相关信息、自助办理各类业务及其它服务的智能化渠道。 电渠道 电子渠道 电话 营业厅 网上营业厅 短信营业厅 掌上 营业厅 自助终端 通过语音提示的方式引导用户选择自己所需办理的业务，以10086服务热线为主，包括人工台席、自助语音和外呼。 通过互联网向用户提供电信业务服务的一种新的业务受理方式，以网站为主。 通过手机短信自助办理移动业务的受理形式，以10086短信为主。 通过手机wap空中接口登陆到梦网自助业务平台办理业务的受理形式，逐步拓展到手机和SIM卡内置等形式。 通过各种对外营业、无人值守的服务设备提供自助业务受理，含自助查询设备、清单打印设备、售卡机、空中充值、空中选号等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子渠道现状 数据来源：业务支撑中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子渠道发展趋势 电子渠道的业务受理量呈持续上涨趋势，随着电子渠道的种类越来越多、业务功能不断丰富，客户的接受度和使用率量上升趋势。 数据来源：业务支撑中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一季度分公司发展情况 一季度电子渠道业务受理量占总业务量（不含查询、交费及后台处理业务）的42.4%； 从各分公司发展情况来看，3月份占比最高达56.6%，最低为16.58%。 受入网及单向资费业务量剧增的影响， 3月份为38.8% 数据来源：业务支撑中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ★电子渠道概括及现状 ★电子渠道实施内容 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .N