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■■125- 以服务取胜，建设百姓身边的图书馆 刘金屏 (广州图书馆) 摘要：图书馆建设不仅要符合国情，而且要提高服务能力和服务效 益。本文对此进行了分析和探讨。 关键词：公共图书馆 图书馆建设图书馆服务 美国图书馆学家谢拉说过：“服务，是图书馆的根本宗旨。”服务是 图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观，服务功能是图书馆最本质的 功能，。图书馆现代化发展的最终目标就是提供高质量的服务。 一、建设基层图书馆的意义 基层图书馆是一种必不可少的公共服务设施。众多基层图书馆的落 后，使广大群众失去了精神营养的供应渠道，直接导致了群众文化生活的 贫乏，于是搓麻将、打扑克便成了坊间市面常用的娱乐手段，影响了基层 精神文明建设。因此，建设好基层图书馆，是当前建设和谐社会的重要 任务。 (一)图书馆的社会作用 图书馆的基本宗旨是通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团 体在教育、信息和发展，包括文化、娱乐和休闲等方面的需求。图书馆提 供广泛多样的知识、思想和见解，对民主社会的维护和发展起着重要的作 用。例如，在新加坡，公共图书馆的服务宗旨是：全国图书馆与信息资源 中心通过提供服务和学习机会支持新加坡的进步，不断拓展国民的学习 能力。 (二)图书馆——“社区的起居室” 公共图书馆作为公共场所和公众聚会的地方，起到了重要的作用，对 于那些缺少公众聚会场所的社区来说尤为重要，因而被人们称作“社区 的起居室”。利用图书馆做研究工作和寻找与教育、娱乐、兴趣相关的信 息，使社区成员能够在非正式场合下进行交流。 一126■■ 二、符合国情的图书馆 (一)科学设计馆舍、完善配套设施、合理布局资源 即使在目前的网络环境下，能否亲身到图书馆享受恬静、舒适、典雅 的环境，仍是许多读者关心的问题。人们希望置身于书的海洋，亲身感受 到浓郁的读书氛围。科学的馆舍，完善的服务设施，是体现图书馆服务便 利程度的重要指标。 图书馆建筑要考虑各类读者的特点，从方便读者使用的角度，体现出 人性化设计。比如设立残疾人通道，为残疾人提供特殊服务，．增加休闲场 所，美化环境，在适当的地方种植花草，在墙体上装饰字画，营造出宽 敞、明亮、舒适的阅读环境。 ’ 在文献资源建设上，一方面要注重质量，多收藏有利于人的全面发展 的高雅、健康的文献资源，同时照顾不同读者群的需要。 要给读者创造方便、舒适的环境和条件。比如在馆藏文献布局中，让 读者充分接触馆藏，为方便读者随时上网检索，在相应位置设置信息点或 配置计算机，实现人、机、书一体化，增设声像资料放映室，提供午间快 餐配送等服务。 (二)合理解决图书馆建设所面临的问题 问题之一是怎样推进图书馆的普及化。普及化的要义在于不能把图书 馆仅仅当作“城市标志性建筑”、“文化装饰品”甚至“形象工程”，而 应着眼于构建覆盖全社会的比较完备的图书馆服务系统；问题之二是怎样 迅速提高图书馆的服务能力和服务效益。 1．把优质服务送到百姓身边 按照“以让读者满意为出发点和落脚点”这一原则，深入社区，将 知识送到居民家门口，将图书馆“传播知识，散布生命”的人文精神融 人多样化的服务形式中，从而获得持久的生命力，赢得良好的服务效益。 例如，开展送书上门，拓宽服务领域，把优质服务真正送到百姓身边。 2004年6月2日，广州图书馆向东方里社区图书室赠送了800多册期刊及 一批“E．book”读书卡，弥补了社区图书资源的不足。同时，广州图书 馆还对馆外服务点进行了拓展，促进社区图书事业的发展。目前各分馆的 馆藏分别达到3万册以上，馆舍面积不少于150平方米。2005年引入分 馆准入制，开办了广州图书馆车陂广氮分馆、天河前进分馆、花都狮岭前 I127■l 进分馆。 2．让读者满意是提高图书馆服务能力和效益的本质 列宁早在1913年就指出，值得图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于 它拥有多少珍本书，有