影楼店长管理培训之一手交一手服务8.4概要.ppt

巅锋集团 第一期店长培训班 影楼手递手百分百操作细节 第一步：门市部 一、 服务规范 1． 客人进门:欢迎光临XX摄影 2． 为客人拉开椅子.请问是喝冰水还是温水.(牛奶还是咖啡) 3． 握手自我介绍:你好!我是XX的商务推广XX,请叫我XX好啦!这是我的名片. 4． 请问你今天想要参观我们的婚纱作品还是艺术作品? 5． 好的.请稍等,我马上为你去拿相册. 一、 服务规范 6． 适当赞美顾客:皮肤,眼睛,嘴巴,性格,恩爱,气质,穿着打扮. 7． 离开时:感谢你的光临!送出顾客请慢走. 8． 预约成功门市微信发送:感谢您选择了XX摄影，感谢您的信赖与托付。XX的全体员工一定会竭尽全力为您拍出一套好照片！我是为您服务的门市人员XXX，如有任何问题，请致电或者微我。 9． 未预约成功门市短信发送:吸引您的也许是照片，但让你感动的绝对是XX。因为了解，才会喜欢。一生一次，要拍就拍最美最好。我们一定会努力达成您的愿望，期望您的再次光临。我是门市接待XX，很高兴为您服务。 10．为看样部埋入的伏笔： A．你相册在这个套系里是X个对页。 B． 在企划书上注明。 C． 我们一般是3个P为一个对页。目的是高低错落有致，大小搭配有美感。 D． 我们集团公司统一采用了全新的看样模式。让你的相片看起来更生动，精彩。 一、 服务规范 11．自愿消费项目的提醒与标注： A．在收据上必须注明且让顾客签字：已告知睫毛和安瓶属于自愿消费项目。 B．超出套系的内容属于自愿消费，如果喜欢可以花钱多选。如果不喜欢，可以在这个价格上不加价享受。 C．有一部分服装需要加价升级。具体的价格，我们有统一的收费标准。 （以上消费项目都是很正常的。不管你拍什么样的价位，我们都会一一告知。形成公开、诚信的透明消费。保障您的合法权益。） 二、 应用的表格 1． 门市预约单（一式三联或者一式四联） 2． 企划书（书写接签内容及相关注意事项） 3． 门市个人每日业绩客户登记表（笔记本也可） 4． 主管应用表格：每日业绩统计表 三、拍摄问候、关怀 XX，亲爱的。你今天去拍了照吧？！一定很辛苦！！我特地打电话问候你。感觉如何？ 我想效果一定不错。我特意安排XX特别照顾您哦！！ 如果你觉得有什么不周到的地方，请一定告诉我。我们好改进工作。早点休息！祝你做个好梦！！看样时间一定不要错过了哦。有什么事记得打我电话。 四、接单工具 1． 个人名片。 2。发票收据。 3。草稿纸。 4。价格表及优惠方案. 5.订书机. 6.拍摄须知 7.七分袋 8.签字笔 9.个人当月业绩/客户统计表(公司和个人各一份) 五、 催拍或补款说词 你好！我是为您服务的XX，还记得我吗？最近应该很忙吧。打扰你三分钟的时间不介意吧？我们最近在搞XX活动，我觉得非常地划算，所以特地通知您。 因为您这么照顾我，我不想你错过这个机会。（开始介绍内容） 第二步、前台调度 一、服务规范 1. 欢迎光临XX摄影!请问是拍照,还是看样.请出示你的票据.谢谢! 2. 为客人办理好相关手续:补款\填写服务流程评分卡\拍摄流程卡\登记预约看样时间. 3. 在拍摄预约登记本上打“√”，表示客人已来拍摄。且在客人黄单上加盖红章：“已拍摄”字样，同时在黄单上注明：看样时间。提醒顾客准时来选片。 4. 您有贵重物品需要保管吗？我们有物品保管箱，只需要交缴10元的押金。拍摄完后钥匙交给我们，就会退还给您！ 谢谢。 一、服务规范 5. 带客人一手交一手：XX，这是我们今天的客人XX，请帮我好好地照顾一下她。XX，这是我们的礼服师XX，接下来将由她为你服务。建议你穿什么样风格的服装最适合。相信我们一定会为你提供优质的服务。 你慢慢拍，不要太紧张了哦！一定要轻松。这样的片子将会更出彩！！ 记得哦，中午休息的时候，我会在广播通知为你们安排了可口的甜点和饮料充饥。微笑致意：88。有什么事，请来前台找我。 6. 中午就餐广播通知：各位亲爱的顾客朋友，现在是就餐时间，休息一下，补充一下体力吧。我是您的前台调度XX。需要就餐的朋友们，请前往前台来找我。谢谢。 一、服务规范 7. 拍摄完后：今天辛苦啦！XX。请查看一下你的东西是否已拿完。记得您的看样时间哦！回去好好地休息，今天累坏啦！洗个热水澡放松放松，出门送客，开车门，请慢走！ 8. 针对重拍：没有关系，可能我们的风格你不喜欢。我会给你再一次安排好摄影师和化妆师，一定记得保持愉快的心情哦！！拍照你才是主角，发挥得好，才能拍出真正的好照片！！ 9. 调整看样时间：好的！那我们最快只能安排在X天X日，你看行吗？好的。我已经为您安排好。请准时前来看样！！ 10. 针对投诉的：好的。你反映的情况，我们会马上为你解决。请稍等！（马上请示现场主管和经理为其解决） 一、服务规