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2. 公共关系活动--------是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。 4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 1．艾维·李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父” B.1906年，发表《原则宣言》，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。 （2）贡献： A.首创公共关系职业。 B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。 C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。 2．爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？ （1）业绩： A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。B.1928年，出版《舆论》C.1952年，出版《公共关系学》 （2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。 2.试述公共关系的直接功能 （1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。 （2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。 1. 公共关系主体： 有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。 1.简述公共关系管理的意义 （1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。 （2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共关系工作的可控性C..增强公共关系工作的预测性D. .增强公共关系工作的成熟性。 2. 简述组织形象的构成要素 （1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。 （2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。 （3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。 （4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。 （5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。 （6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。 （7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。 （8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。 3. 试述各种公共关系活动业务方式的特点 （1）宣传型公关：运用印刷媒介，电子媒介传播组织信息，扩大组织影响。其特点是主导性强、实效性强、传播面广，特别有利于提高知名度。 （2）交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，其特点是直接沟通、形式灵活、反馈快、富有人情味，特别有利于加强感情联络。 （3）服务型公关：以实际服务行为吸引公众，感化人心，争取合作，其特点是实在实惠，特别有利于提高美誉度。 （4）社会活动型公关：通过赞助公益、环保、文化等社会事业，扩大组织的整体影响，其特点是社会参与面广，社会影响力强，能同时提高知名度和美誉度。 （5）征询型公关：运用收集信息，舆论分析等手段，了解民意，检测环境为决策提供咨询，其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性和参谋性。 双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通（主要对话和协调）来处理冲突，与公众采取相互理解与合作的态度，能够更有效地建立公共关系也是最符合道德，最有利于实现组织目标的公共关系方式。 简述把关人理论的基本内容 1把关人涵义：把关人又称为守门人，是指在信息传播中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。这个概念出于库尔特卢因的《群体生活的渠道》。 2把关人作用：在传播过程中，把关人起枢纽作用，它处于信源和受众之间，有权决定中止或中传信息。 3把关人的传播行为：包括疏导和抑制两个方面，它选择不同的传播行为，主要是出于足迹的预存立场