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《公共关系学》教学大纲 学时数：30 学分： 适用专业：文秘专业 一、课程性质、目的和任务 本课程是一门为提高文秘专业大学生的管理能力和人际交往能力而开设的选修课。通过本课程的学习，使学生了解公共关系的基础知识，并能熟练运用一些常用公关技巧，为将来进入与专业相关工作领域时，能够很好地融入社会和工作环境，熟悉社会组织对外交往的管理规则，也为在将来的职业生涯中很好的与他人相处，尽快融入团队打下基础。 通过本课程的学习，使学生了解公共关系的定义、产生和发展，以及公共关系的基本原则、基本职能，了解公共关系中人际交往的原则和方式，人际交往技巧，以及人际关系在公共关系中的应用，还要了解者招待会、典礼仪式、赞助活动和联谊活动的组织方法 ；理解何为政府公关、工业企业公关、事业单位公关、服务业公关，以及涉外公关；掌握公共关系的三大基本要素，社会组织、公众和传播的概念、特点等，掌握内部公共关系的协调方法，外部公共关系的协调方法，以及危机处理的技巧，掌握公共关系调查的各种方法，共公关系策划的技巧，公共关系实施的步骤以及公共关系的评估方法，还要掌握一些一般的公共关系技巧，比如如何制造公共关系新闻，如何策划公共关系广告，如何进行公共关系谈判，以及相关公文的写作等。 二、课程教学内容及基本要求 1、公共关系方法论 本部分的主要内容：通过对不同时期对公共关系的定义引出现代公共关系的定义：公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。它的本质特征是：公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，是一种管理职能，它的目标是树立良好的组织形象。 通过本部分的学习，使学生了解公共关系的含义、了解公共关系的起源及历史演变；理解公共关系的基本特征；掌握对公共关系基本原则的认识和公共关系的基本职能。 2、公共关系的基本要素 本部分的主要内容：社会组织是公共关系的主体。公众是公共关系的客体。传播是公共关系的媒介要素。主要有人际传播、大众传播和网络传播等方式 通过本部分学习，使学生了解社会组织、公众和传播的概念；理解社会组织、公众和传播的特点分别是什么；掌握塑造组织形象的方法，公众的分类以及传播规律。 3、组织与公众关系的协调 本部分的主要内容：社会组织的内部公众包括员工关系和股东关系。组织的外部公众包括顾客、政府、媒介、竞争者、社区等。外部公共关系的宗旨就是促进与各类公众之间的理解和信任，为社会组织的生存和发展创造有利的社会环境。 通过学习本部分内容，使学生了解内部公众和外部在公关工作中的重要性；理解内部公众和外部公众的分类方式；掌握不同公众关系的协调技巧。 4、公共关系的工作程序 本部分的主要内容：公共关系的工作程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划的实施和公共关系活动效果评价四个阶段。 通过学习本部分内容，使学生了解公共关系的四大程序；理解每个工作程序中的工作步骤和工作分类；掌握公共关系评估的各种方法，每种方法的特点及适用范围。 5、公共关系技巧 本部分的主要内容：公共关系实用技巧包括公共关系新闻、公共关系广告、公共关系广告、公共关系演讲、公共关系谈判和公共关系文书。 通过学习本部分内容，使学生了解公共关系的几大技巧；理解每种公共关系技巧的适用范围； 掌握各种公共关系技巧的主要内容以及使用过程中的注意事项。 6、专题公关活动 本部分的主要内容：准备记者招待会要确定主题、邀请对象、选择主持人和发言人，准备发言和提纲，准备辅助宣传资料及其他工作。常见的典礼与仪式主要有节日庆典；奠基和竣工典礼；签字仪式；发奖仪式。赞助活动有赞助体育活动、文化事业、教育事业、社会慈善和福利事业；赞助宣传、通讯用品的制作等。展览会工作要做到明确主题；明确参展单位的展览项目；做好展厅的布置；准备好宣传资料；挑选好工作人员；作好经费预算；成立新闻机构。文艺演出组织活动的程序大致是：选定节目，发出邀请，座位安排，入席与退席，献花，摄影，说明书。参观活动的准备工作包括确定参观活动的主题，精心准备，选择合适的时机，确定参观形式，确定参观路线和做好向导工作。联欢活动的准备工作有：确定明确的主题，确定邀请哪些公众，安排好活动的时间、场所及程度；其次要安排专人负责接待工作，还要请新闻记者参加。宴会组织时应考虑：一是确定对象，及时邀请;二是明确时间、选择地点；三是确定规格，拟定菜谱；四是布置宴厅，安排桌席。舞会准备工作主要包括：选择适当时间，发出邀请，布置场地，选好舞曲 ，安排舞伴，做好安全工作，备适量茶点等。 通过学习本部分内容，使学生了解专题公关的不同种类；理解工每种专题公关工作的主要内容；掌握每种公关专题活动的工作程序，以及每种公共关系专题活动在执行过程中应注意的问题。 7、部门公共关系 本部分的主要内容：部门公共关系指的是公共关系的