便利店店长岗位职责答案.pptxVIP

店长职责培训 陕西邻家豆豆农业科技有限公司 目录 店长应关心哪些？ 作为一个管理店长你应该关心哪些？ ⑵员工（店的最基础） ⑶培训（培训会让你的员工更快的发展啊） ⑷商品（商品决定着成败） ⑹目标（有目标，能让你更有方向感） ⑻安全（安全大于天） ⑺卫生(卫生是店里的必须具备） ⑴顾客（一个店的最根本） ⑼数据（数据能帮助店长更好的判断） ⑽同行（时时关注市场动态） ⑸活动（活动有利于店的发展） 店长素质 ㈠培养下属能力 一个成功的店长，培养员工就是提高工作效率，无论自己的工作能力有多强，如果无法教育好员工，最多也只是一个好员工，并非主管店长。 ㈡销售管理能力 店长最好样样都能干，样样都会干，样样比别人干得好，这样才能让你的员工钦佩你，在团队里建立威信，有利于更好的管理团队。 ㈢善于判断能力 敏锐的分析能力，数据分析能力。能在数据中发现问题，并判断。对员工思想动态的把控，并能准确指导。 ㈣自我扩展能力 店长担负着指导培训的职责，所以要不断丰富自己的专业知识。 管理才能 二，对员工服务 ①时刻关注员工的思想动态，帮助把控思想动态。 ②主动了解员工，关注员工。 ③主动积极的培养员工，使员工快速成长。 ④乐观主动积极的帮助员工生活，学习，工作中的困难。 服务能力 一，对顾客服务 ①要实时了解顾客的动态，想顾客之所想。 ②要积极访问顾客，汲取顾客的意见。 ③关注顾客人群中的困难用户，比如（老，弱，病，残，孕。）为他们提供优质服务。 ④深入顾客人群中，站在他们的立场考虑我们。 沟通技能 ㈠与下属保持良好的沟通 ①留心下属的身心状况，保证每天一次的交 流和工作后我慰问。 ②一定要保证公司的各项通知的准确传达，并保证下属正确理解。 ③对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽力帮助。 ④维持好岗位的自动秩序，对有困难的员工要积极帮助。 ㈡与上司保持良好的沟通 ①努力理解上司的意图。 ②向上司提供有利于工作的意见和信息。 ③无条件服从上司领导。 ㈢与顾客进行有效的沟通 ①要站在顾客的立场，反省自己与下属的工作。 ②要经常向顾客征询意见，通报商品信息。 ③妥善处理顾客的不满与抱怨。 ㈡店长不应有的言行 ①随意打断对方讲话。 ②随意的批评别人。 ③以自我为中心。 ④思考不成熟就下判断。 ⑤反复查问下属同一件事。 ⑥空洞的支持和承诺， 管理者形象 ㈠完美的职业形象 ①积极开朗的性格，具有忍耐力，包容力。 ②拥有优良的销售能力和说服能力，广博的商品知识，良好的人际关系处理能力，卓越的领导才能以及应变能力。 ③知识广博，办事公正果断，有魄力。 店长职责 岗 位 职 责 负责店内商品的进货验收，商品陈列与配置，商品质量与滞销商品情况的汇报及管理工作。 负责店内商品损耗管理，店内日常的安全问题。 负责店内的设备，现金，账务及收银终端作业管理。 负责店内员工的考勤，仪容仪表和规范服务的执行。 维护店内的清洁。为顾客营造干净，整洁，舒适的购物环境。 负责店内员工的培训及考核。员工思想动态的把控。 负责顾客的投诉与建议处理。 坚决执行上级下达的任务。 工作流程 店长日常工作流程 1.开业前；收集情报（天气，社区活动。方便当天配送活动) 2.进店前；巡视－店外围（招牌是否完好）店门口（玻璃，地板） ３.进店内；确认－保险柜，收银台，员工的出勤情况。 ４.店内巡回；检查店内卫生，缺货情况。 ５.晨会；回顾总结昨天工作，安排计划今天工作。检查员工仪容仪表。传达公司最近决策，安排班前小游戏增加员工积极性。 ６.沟通；单独找员工谈心，询问员工最近近况，辅导员工心理。 ７.接收货品，查看是否齐全，是否完好。 ８.开店准备；卫生检查，补充货架，鲜度检查，其他设施设备检查。 ９开店；开店迎接顾客，随时检查货品流动性，及店内卫生。指导员工规范作业。安排人员配送并及时跟进配送情况。 店长日常工作流程 １０.无顾客时，整理会员资料，收银现金及刷卡等款项的清查。检查店内硬件设施完整情况，盘点消耗物品情况查看是否浪费。分析销售案例，并整理归类，组织员工对销售案例的实际演练，并组织员工学习公司的精神。 １１.安排员工轮流就餐。 １２.快下班时，查看并核实当日账务，分析当天销售情况，总结当天的工作，并汇报当日工作。 １３．制定明日工作计划。 １４．关店－备用品收藏，清扫店内卫生，查看水电情况，货品归类储藏。 只有专心致志，一心向着目标，终于目标，不被困难吓倒，才能突破局面，最终实现高不可攀的目标！ 想成为一名具有高素质和水平的店长，必须善于学习各方面的知识，善于观察，不断从身边中的小事不断