礼仪、礼节标准规范[2].pptVIP

礼仪、礼节标准规范 —北京大歌星投资有限公司— Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、仪容、仪表、仪态 二、礼貌、礼节、礼仪 三、日常礼貌用语 四、门店人员服仪要求 目 录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表 （包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态及精神面貌等方面） 仪态——指行为中的姿势风度 （姿势指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露） 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 （情调、思想、修养、道德品质、文明程度） 密切相关 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 仪容、仪表的意义~ 1、注重个人仪容、仪表、是每位员工 “自尊自爱”和“基本素质”的表现。 2、反映了企业的管理水平和服务质量。 3、是“尊重”顾客、“满足”顾客的需要； 4、是对服务人员仪容、仪表的要求。 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服装方面的基本要求~ 1、服装（制服）整洁、大方。细心反复检查制服上是 否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 2、“工号牌”端正地佩戴在左胸上方。 3、皮鞋擦得干净、光亮无破损。 4、男员工袜子跟鞋子颜色以黑色最为主。 5、女员工穿与“肤色”相近的“丝袜”袜口不要露在 裤子或裙子外边。 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 修饰方面的要求~ 1、“头发”梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮。 2、女员工“面部”要化“淡妆”，喷清淡香 水，不宜浓妆艳抹。 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个人卫生方面的要求~ 1、指甲经常修剪、保持清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油。 2、经常洗澡，常换内衣、内裤和袜子，身上不能有汗味。 3、经常漱口，保持口气清新没有味，上班前忌吃“葱、蒜”等 有异味食物。 4、上班时间除“手表”外，不可佩戴“耳环”、项链等饰物； 5、男性不留长发、小胡子、大鬓角，女性不梳披肩发型，避免 选用色泽鲜艳的发饰。 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、正确的“站立姿势” 重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。 仪态要求~ 一、仪容、仪表、仪态 Evaluation only. Create