2016年群众评议机关作风活动评分细则 - 副本.docVIP

2016年群众评议机关作风活动评分细则 评议内容 评分标准 扣分原因 得分 服务环境（每项5分，共20分） 1.窗口人员遵守工作制度，按时到岗，严格请销假制度，无空岗现象，出勤率99%以上。 2.窗口人员仪容仪表整洁，按规定着装上岗。发现不按规定着装、混搭等现象，每次扣1分。 3.按照“应进必进、应进全进、进必授权”的原则，政务服务事项全部纳入政务服务大厅集中服务。 4.物品摆放整齐，工作区域干净整洁；企业、群众、媒体对窗口总体服务环境评价较高。 服务态度（每项5分，共15分） 1.坚持主动服务、热情服务、文明服务、微笑服务，服务态度良好。 2.接待服务对象用语规范、语言得体、讲话和气。 3.服务企业、群众耐心细致，无争吵现象，发生1次争吵现象，扣2分。 规范服务（每项5分，共25分） 1.严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。 2.科学设置服务流程、审批程序、申报材料、办理时限等；不断优化流程，压缩审批时限，精简审批环节，提高审批效率。 3.按照公布的流程受理、办理政务服务事项。 4.窗口人员分工协作、互相配合，工作中无推诿扯皮等现象。 5.落实预约服务、延时服务、双休日便民服务、重点项目代办服务等制度，服务高效便捷。 服务质量（每项5分，共25分） 1.按照限时办结有关规定，在承诺期限内，依法受理办理、高效审批服务，无超期办件。每超期1件扣1分。 2.及时公开政务服务事项的法定名称、设定依据、申办条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等信息。 3.办件质量高，解答群众咨询耐心细致，群众办事顺畅，无投诉举报现象。投诉举报经核实为有效投诉的扣5分。 4.政务服务事项纳入政务服务智能导办系统、网上审批平台受理、办理，办件过程全留痕，方便监管、查询。 5.满意度评价系统中，企业、群众满意率99%以上。无测评数据的，以“满意”计分。 廉洁自律（每项5分，共15分） 1.严格遵守廉洁自律有关规定、中央八项规定、自治区若干规定、市委十项规定和八办要求、西吉县11项规定，对党忠诚、干净担当。 2.窗口服务行为规范，依法规范审批服务，无“吃拿卡要”等现象。 3.窗口人员作风端正，不存在“慢作为、不作为”等问题。 合 计 说明： 1.每项“评分标准”按照“非常满意、满意、基本满意、不满意”4个等次，分别计5分、4分、2分和0分。 2.每季度汇总评价情况，按照服务对象、管理机构分别占70%和30%的比例，计算群众评议季度得分；年终取四个季度的平均分，作为部门（单位）的年度评议得分。 3.各项“评分标准”所列情形，被区、市、县党委、政府通报批评的，实行“一票否决”，年度评议得0分；被区、市、县有关部门通报批评的，每次扣5分；被县政务服务中心通报批评的，每次扣3分；“评分标准”中另有规定的，累计扣分，计入总分；廉洁自律方面出现问题的，实行“一票否决”，年度评议得0分。 4.本细则适用于进驻县政务服务大厅、分厅管理部门（单位），代办部门（单位）参照执行。