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温馨约定
◆您选择来到课室，就请选择认真学习，以免浪费宝贵时间；
◆ 请您将手机调整为震动或关机模式，请勿随意走动；
◆期待您打开自我，心态归零，参与讨论，尊重同伴；
◆为营造良好学习氛围，请您遵守以上约定，以期学有所获！
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沟通的重要性
沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童；
夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；
朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；
师生不沟通，校园悲剧层出不穷；
劳资不沟通，伙计员工引起内讧；
同事不沟通，工作学习做无用工；
我们不沟通，大好前程自己葬送。
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“管理就是沟通”
管理就是沟通、沟通再沟通。—杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯
企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。—松下幸之助
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完成本章学习后您应该能够：
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案例解析
贝蒂正在她的督导马丁的办公室。马
丁正在接听电话，只见他摔掉话筒，怒气
冲冲的走出了办公室，临出门对贝蒂说：
“在这儿等着！”
贝蒂叹口气：“他的心情不好，我来
的真不是时候”。马丁回来了，把记事本
往桌上一扔，看也不看贝蒂一眼，冷冷的问道：“有事吗？”贝蒂说：”几个星期前，我就要求下周六休假，参加我姐姐的婚礼。可是我刚看了排班，还是安排我上班啊！
马丁大叫：“您说您要在第三个星期六休假，就是这个月的20日啊！”“可我要休假的那个星期六是指从我们谈话那天算起，是这个月的13号啊！天哪，还有救吗？”贝蒂说。马丁靠在椅背上，双手蒙住双眼，用讥讽的口吻说：“没问题，我很乐意为了您的需要再重新排一次班。”
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判断题
沟通的误区
沟通
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有效沟通的障碍
沟通的障碍
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沟通的现象
先说先死
不说也死
说到不死
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沟通的要素
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关于语音语调—38%
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口头语
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