成为高效的个体工作者概要.ppt

成为高效个体工作者的六要素 1：积极主动 积极主动与消极被动的行为表现 2：目标管理 目标管理 由德鲁克(Peter F.Drucker)在1954年提出（The Practice of Management）。目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 目标管理要求组织内的每一个人及各级部门全力配合公司目标，对于份内工作设定目标、决定方针、编制进度，以最有效率的方法去达成，然后定期检讨、评核成果，作为下期设定目标与方针的参考，而且周而复始循环。 目标的威力 时间管理矩阵 陷入象限I的结果 陷入象限III的结果 陷入III和IV 关注象限II的结果 目录 怎样理解沟通 建设性沟通的原理 约翰?奈斯比如是说 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 沟通的概念 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 沟通的目的不是你讲什么，而是对方接收到什么 沟通的特性 媒介: 语言还是文字 内容: 信息，思想，情绪，观点，态度等 个人的心智模式极大地影响对他人动机、行为和目标的解读 障碍: 信息扭曲，心理因素（偏好，背景，经验和价值观） 沟通的构成要素 发送者 接受者（负面、积极或中立的；批判性的非批判性的；直接的或非直接的） 沟通目标（问题解决还是信息沟通） 环境（内部还是外部） 信息 媒介（通道） 反馈 建设性沟通 概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系 特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标 信息法则 完全，清晰具体 立场法则 问题导向 尊重法则 肯定，双向沟通，同理心，双赢 为什么信息沟通会不完整 背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距，导致信息的不对称和不完整。 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等、对称. 建议 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息 含义 在沟通过程中，所传到的内容要明确，不含歧义，尽量用数据和事实等说话。 建议 尽量使用简练明确的语言 只包括相关材料 避免不必要重复 使用数据和事实 必要时总结要点 含义 对事不对人 讨论: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）； 冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方； 灵活开放； 双向沟通 策略思路 先提炼对方主要观点，后零碎看法； 先指出双方一致之处，再相异之点； 先肯定对方行为观点，再缺点批评； 先解决问题正确做法，后以前错误； 先实现对方自我激励，后具体方法。 含义： 甘当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动 策略： 认识双向沟通的重要性 从肯定对方立场倾听 克服先入为主和思维定势 给对方以及时、适当的反应 学会倾听是成功领导者的基本素质 含义： 同理心就是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 策略： 关注并认同对方的反应 主动从对方的立场出发去思考和回应 含义： 在沟通过程中能够同时兼顾到对方的利益和诉求，而不仅是关注自身的利益。 策略： 主动探究对方的利益诉求 主动告诉对方自己的利益诉求 共同探讨两全其美的做法 信息法则 完全, 清晰具体 立场法则 问题导向 尊重法则 肯定，双向沟通，同理心，双赢 团队八种角色 团队的智慧－大雁的启示 团队五要素 高绩效团队 团队八角色 海星的故事 海星的故事 沒有行动的远景只是一個梦想， 沒有远见的行动不过浪费時间， 付诸行动的远景可以改变世界。 领导者发展模式 发展型经历 挑战 支持 评估 领导者发展 学习能力 多样化的发展经历 组织情境 视工作为最重要的学习机会 工作任务是个人发展最古老、最有力的方式。他们给予个人通过处理真实的问题与困境学习的机会。 如何在工作中学习 库博经验学习圈 具体实际的体验 观察和反思 形成抽象的概念和原理 在新的情景下应用新的概念和原理 每日一次反思，胜过读万卷书