成功的建筑企业项目组织概要.pptVIP

管理者的沟通技能 语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力 四、与上司、下属沟通的技巧 怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通 怎样与你的上司沟通 获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾 怎样与你的下属沟通 树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾 谢谢各位！ Thank You very much! Image of the Three Gorges project 第六篇 成功的建筑企业项目组织 二级注册建造师继续教育 深圳大学 2013年5月 授课内容 第一章 项目组织成员的激励 第二章 项目组织群体行为基础 第三章 项目团队 第四章 组织中的沟通 A tributary of the Missouri R. flows through Omaha, USA 第一章 项目组织成员的激励 激励是以满足个体的某些需要为条件，通过刺激、鼓励的手段，使个体提高努力水平，以实现组织目标的意愿和行为。 激励机制是指激励活动赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。 激励机制包括三类变量： 1、刺激变量：即对组织成员的反应发生影响的刺激条件。 2、机体变量：组织成员对反应有影响的特征，即被刺激者本身具有的特性，如性格、动机、内驱力强度等。 3、反应变量：刺激变量和机体变量在行为上引起的变化，即通过刺激使个体在行为上发生的变化。 第一章 项目组织成员的激励 激励方法 1、反馈激励法 2、奖惩制度 3、真诚信任和尊重员工。 第二章 项目组织群体行为基础 群体是由两个或两个以上人员组成的，具有共同关注的目标、任务、活动，在行为上相互作用，在心理上相互影响的人群集合体。 第三章 项目团队 团队是这样一种群体，它通过其成员共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。 团队建设的基本条件 ： 1、团队必须具有业绩压力。 2、团队建设必须有它支持性的环境。即支持性的基础结构、绩效评估系统和人力资源系统。另外，组织必须能为团队提供完成工作所必需的各种资源。 3、约束是创造团队业绩的必要条件，包括团队内的约束和组织内的约束。 第四章 组织中的沟通 沟通指意义的传递和理解，即将一个人或组织的意思和观念传递给他人并让他人理解的过程，是人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。 沟通的功能 1、控制功能：组织中的领导者和管理者通过沟通可以有效地对员工进行控制. 2、激励功能. 3、情感交流：人的社会需要，尊重的需要都必须通过沟通才能得以满足。 4、信息传递功能. 第四章 组织中的沟通 沟通方式 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 沟通中的障碍 1、信息表达的障碍 2、信息传递的障碍 3、信息接收方面的障碍 主要内容 人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通 一、人际沟通的基本概念 沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能 沟通的定义 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 沟通过程与有效沟通的要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 沟通过程示意图 信息源 编码 传送渠道 解码 接受者 反应 反馈 沟通环境 人际沟通的特征 以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用 人际沟通的特性 社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性 沟通障碍分析 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色 非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间 人际沟通的基本技能 人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运