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中国流通经济 2013年第3期 口现代物流 日本物流管理及关键绩效指标 [日]林 克 彦 著，郑 可 人 译 (1．日本流通经济大学，日本 茨城县 301—8555~2．北京物资学院商学院，北京市 101149) 摘 要：面对 日益激烈的顾客服务竞争 以及物流管理 中 日益暴露的矛盾。为更好地 了解企业 自身经营状况， 评估企业在行业 内所处的位置 ，更好地评价企业业绩，更好地分析原因，更好地进行决策及综合管理，当前很多 日 本企业在进行物流管理时，开始采用物流关键绩效指标来改善物流服务水平．并对其进行定量管理。通过物流管 理提高效率，成为 当前 日本企业最为重要的课题 。研究发现 ．企业经营与物流管理之 间存在十分密切的关联 ，在制 定物流管理关键绩效指标体系时，应重视其与经营指标 的关联性，在进行物流成本管理、顾客服务管理的过程 中， 尽量实现 目标 的指标化 。对业绩进行检验并修订计划 ，通过制定关键绩效指标进行相应的管理 。 关键词 ：日本；物流管理；关键绩效指标 中图分类号：F259．3