加强库内指导提高全开架服务质量.pdfVIP

84 图 书 馆 学 研 究 2003．7 加强库内指导 提高全开架服务质量 黄正良 尹桂丽 【摘 要】全开架借阅管理是方便读者，提高服务质量的重要举措，是图书馆发展史上的一大飞跃。文 章针对当前图书馆全开架借阅管理中存在的乱架、遗失、损坏、浪费读者时间等问题，结合本馆开架 管理实践，分析指出 “加强库内指导”是提高开架服务质量的关键。 【关键词】库内指导 服务质量 Abstract：The c0mplete一0pen lending service is to benefit readers and improve the service，which is a great leap in library work．But problems occur with the new practice，such as disorder in arrangement，destroy of books， and waste of time．The article points out that a good guide service inside the book storehouse is a critical and efficient measure to solve questions mentioned above． Key words：storehouse guide service quality 全开架借阅是图书馆为了方便读者，节约读者 服务质量的主要因素。 时间，扩大图书流通范围，降低拒借率，提高查 1．1 馆员对全开架的意义认识不足 全率和查准率，减轻馆员劳动强度，增进馆员与读者 全开架借阅管理是读者服务工作的一大飞跃， 之间亲和力的重要举措。它与闭架服务相比是图书馆 是实现 “读者第一”，“服务至上”的重要举措。它 发展史上的一大飞跃，因为它体现了当代图书馆“以 的特点是：方便读者，提高藏书利用率，节约读 人为本”的管理、服务理念。因此，80年代以后，我 者时间，提高查全率和查准率，减轻馆员劳动强 国图书馆雨后春笋般地向全开架借阅过渡，读者工作 度，增进馆员与读者之间的理解和亲近。馆员务 出现了新气象。但部分图书馆开架后仍然存在着不少 必充分认识到这一点，才谈得上主动服务、充分 缺陷，如“乱架”、“丢书”和“损坏”明显上升，这 服务、科学服务和开创性的服务，从而也才谈得 些问题如果得不到解决，将长期制约开架服务质量的 上全心全意为读者服务。可在实际工作中，以馆 提高。 员方便为主，以读者方便为辅和多一事不如少一 1 制约全开架服务质量的因素 事的思想还大有人在。有些馆员入库指导，只会 全开架借阅管理对我国图书馆来说，历史还 水一杯，书一本，静坐等候，很少主动去为读者 不长，管理还处于初级阶段，乱架、遗失和损坏 服务，库内指导形同虚设。其实，如果馆员真正把 在所难免。但我们不能等闲视之，任其发展，应 “读者第一”，“服务至上”的服务宗旨放在心上，库内 该加强管理，防微杜渐，把开架初期出现的问题 的工作永远做不完，如排架整序、剔旧、给读者找书、 降到最低。那么产生以上问题的原因何在呢?笔者 为书找读者、指导人库盲目的读者、监督指导代书板的 通过大量的调查发现，以下几方面是制约全开架 使用等工作应有尽有，问题就看你做不做。 l ll l l 1睢 弧 RESEARCHES IN LIBRAt~Y SCIENCE 85 1．2 对防盗仪过分依赖