彩虹导购员手册(2012夏季产品)讲解.ppt

目录 开篇三句话 第一部分：技能与知识 第二部分：导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 ※导购销售技巧 ※导购行为与举止规范 ※上岗前与待岗时准备 ※工具表格 1、以清洁合宜的服饰仪容进入卖场 2、以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 3、以明朗的笑容及诚挚的心问候客人 4、以热情并富有技巧的语言接待客人 5、以谦虚的态度将商品知识传达给客人 6、以十分的耐心等待客人挑选商品 7、以敏捷的动作完成结账与包装手续 8、以感谢的心与语言来欢送顾客离开 9、以诚实的心记录每日的销售资料 心理准备：九项注意 个人妆容： 发型应端庄大方，不允许戴大且刺眼的饰物，妆容要适当，保持自然美。 穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。 脸部干净，表情自然，应挑选简单大方的耳环样式。 保持牙齿洁白，无口臭。 手部干净，指甲整齐无污渍，不能太长。 精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪工作。 理货工作： 是否有断货或缺货，如有立即通知当区业务员； 整理货架、堆头商品陈列，确保干净、丰满、整齐规范； 检查商品有无残损，残损商品单独存放； 检查价签是否完好正确，如有缺失或须补充，尽快找到卖场主管反映； 检查POP是否需要打扫或更换，位置正确否，迅速打扫或调整； 检查店内广告画面有无污渍或残损，如有立即告知当区业务员； 打扫所负责地面卫生。 岗前准备：规整规范 一、营业时间中真正用于销售的时间不长，有大部分都是等待客人的时间。 ? 二、活用待客时间的方法 1、 导购员整理货架、堆头、价签、销售道具。 2、 卖场清扫及整理；产品陈列。 3、了解整个卖场的商品陈列情形。 4、 了解库存情况 5、 广告品的完整清洁，不被遮挡。 6、?整理了解仓库货品摆放的位置。 活用待客时间 商品陈列检查的要点 1.商品的价格标签是否未面向顾客的正面？ 2.商品有无被遮住，无法“显而易见”？ 3.商品上是否有灰尘或杂质？ 4.有无价格标签脱落或价格不明显的商品？ 5.是否做到了取商品容易，放回也容易？ 6.商品品类和商品的柜组区分是否正确？ 7.货架上每一层最上面的商品是否堆放得过高？ 8.商品陈列架上是否有空闲区？如果有，则要将周转快的商品 陈列上去？ 9.商品陈列尤其是在补货陈列时，是否遵守了先进先出的原则？ 10.同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列？ 11.商品包装是否整齐并具有魅力？ 12.商品陈列是否与上隔板保持最小的间距？ 目录 开篇三句话 第一部分：技能与知识 第二部分：导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 ※导购销售技巧 ※导购行为与举止规范 ※上岗前与待岗时准备 ※工具表格 工具表格 目录 开篇三句话 第一部分：技能与知识 第二部分：导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 ※导购销售技巧 ※导购行为与举止规范 ※上岗前与待岗时准备 ※工具表格 简单的工作重复做， ——你就是行家 重复的工作用心做， ——你就成为专家 用心的工作快乐做， ——你能成为大家 快乐的工作持久做， ——你一定是最终的赢家！ 结束语 谢谢聆听！ 4、 以诚意、热意（热情）、创意等三意从事工作 1)??????? 经常保持创意与研究的态度 2)??????? 以热情执行工作 ＊脸部、声音都要有表情 ＊说明的方法要研究 ＊容易了解 ＊被热心打动 ＊信赖、安心 ? 3） 有诚意的态度与说明 导购员有诚意： ＊遵守诺言 ＊坦诚 ＊认真 ＊亲切 顾客的感受： ＊安心和信赖 导购服务的“三意” 4 S SMAILL（微笑） 以微笑表示感谢之心 ? SPEED（速度） 以迅速的行动表现朝气 SMART（机敏） 工作态度要快捷，包装动作要典雅 ? SINCERITY（诚实） 诚心诚意没有虚假的动作，是作为 导购人员的身心健康 导购服务的“4S” 目录 开篇三句话 第一部分：技能与知识 第二部分：导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 名词解释 销售五步曲 是一套专门为零售人员而设计的指引，旨在于如何向顾客提供专业、