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刑事、治安案件应急处理方案
为确保小区内出现刑事、治安事件后，现场情况能够得到有效控制，同时协助公安机关处理事件，特制定刑事、治安事件处理方案。
一、 物业公司员工在接到当事人或目击人员报告后，应详细询问案件发生的具体地点、案情概要，通知就近巡逻保安员赶赴现场确认情况，并报告物业公司值班领导。同时护送当事人或目击人员到安全地点，也可协助当事人或目击人员向公安机产报警。
二、 巡逻保安员接到通知后，应迅速赶赴现场核实情况，将案件发生的具体地点、案情概要反馈给领导，并留在现场警戒。
三、 值班领导接到巡逻保安员反馈情况后，立即向公安机关报案（110），详细说明案件发生具体地点、案件概要、报警人联系电话、建议或请求，必要拨打急救中心电话（120）。如需要协助相关方通知保险公司。
四、 值班领导应根据现场反馈情况，组织人员赶赴现场（如有必要物业公司全体人员紧急集合），所有人员分四组。
指挥组：负责人员分组，将收集的线索提供给警方；根据公字机关要求指挥各组工作；跟踪公安机关处理信息，并及时反馈公司相关人员。
救护组：稳定现场人员情绪，协助救治伤员。
警戒组：控制现场秩序，封锁案发地，保护现场。
引导组：负责小区就近的路口迎接警车、救护车，保障通道畅通无阻。
五、事件发生后，保安部经理应及时对事件处理经过进行总结，对此方案进行评审，必要时进行修改。
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