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创人民满意的住房公积金管理窗口 四平市住房公积金管理中心承担着全市机关、企事业单位职工的住房公积金的缴存、支付和贷款业务，工作复杂繁重、责任大，而直接面对单位办事人员和广大职工的就是市政府政务大厅住房公积金窗口全体工作人员，他们的工作不但关系缴存住房公积金职工的利益，更影响着政府的形象。这个窗口在市政府政务大厅设立以来，努力做到服务最热情、纪律最严谨?、服装最整齐、卫生最干净，他们坚持热心服务群众，按章高效办事，在完成各项工作任务的同时，受到了有关部门和广大群众的一致好评。政务大厅简报多次介绍了他们的事迹，窗口连续两年被政务大厅评为优秀窗口单位，去年又被授予了全市“文明服务示范窗口”。 “找人照章办事，不找人照样办事。” 来到市政府政务大厅住房公积金窗口服务台前，你首先听到的便是一句热情的“您好！请问您办理什么业务？”，当你离开时更会听到“请慢走！”这样一句温暖的告别。在政务大厅住房公积金窗口无论是哪个单位的业务人员，无论来办事人员的职位高低，受的都是一样的亲切接待。 坚持按章办事，积极热情服务是住房公积金窗口工作人员的一贯态度。在工作中他们认真解答办事人员的各项咨询、耐心受理群众来电、来访，做到了事事有记载，件件有回音。在审理业务要件中，严格执行政策法规，严把各个业务环节，保证了办理的每一项业务都不出问题。在窗口服务中对符合条件的，传到了立即受理，对不符合条件的都能够耐心解答，直到对方弄明白为止。做到了找人照章办事，不找人照样办事。在省有关部门对各地审批办的明察暗防中，市政府政务大厅住房公积金窗口的业务工作和服务质量得到了高度评价。 带好头，服务好。住房公积金窗口负责人为自己制定了四条职责：一是主动、亲切，当好群众的接待员；二是及时、有效，当好突发事件的调停员；三是细致、周到，当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正，当好窗口工作人员风纪风貌的督察员。正是这样的工作意识才影响出了整个窗口的好作风。 “为群众解难、让群众方便、使群众受益” 以人为本创新工作方式方法是市政府政务大厅住房公积金窗口提高工作质量的主要方法。他们始终把“为群众解难、让群众方便、使群众受益”作为工作的根本宗旨，提升服务水平。 “宁可自己多麻烦，不让客户一时难”，这是住房公积金窗口员工共同遵循的一条文明服务准则。他们总是为主动为职工提供力所能及的帮助。在住房公积金支取业务上，对于重大疾病卧床的职工，窗口人员主动登门服务，为他们办理各项手续，几年来已经按政策上门帮助一百多名有困难的职工顺利的支取了住房公积金。铁通公司的一名职工在感谢信中写道：“您们的言行体现和传播着一种高尚精神，传播着一种爱，使我们全家感受到你们的关怀和帮助，对我们的倾情奉献和真诚帮助我们永远铭记在心，愿您们的大爱如春风沐浴温暖人间，如阳光照耀充满世界……”这名职工为给孩子治病，花光了家里所有的积蓄。在没有办法的情况下想到了住房公积金，住房公积金窗口的工作人员了解情况后，立即为她支取了住房公积金，她十分感动。公积金窗口全体员工通过窗口服务把党和政府的关怀传递给了广大职工，受到了社会的好评，两年来接到来自群众和社会各界的表扬信和感谢信近百封。 鉴于银行对支票管理的要求十分严格，而群众对支票却不甚了解，经常有客户因支票的印鉴、字迹弄糊而被银行拒付。住房公积金窗口考虑到客户跑来跑去不方便，主动与银行协商，请银行工作人员发现类似情况就打电话与窗口联系，由他们派员送去新支票。住房公积金窗口员工还善于捕捉社会生活中的各种信息，把服务工作做细致、做到位。比如，当听说社会上传闻外地某企业财务人员到银行提款时遭抢劫后，员工马上打印服务提示，和现金存单一起递交给大额支取的客户，告知他们可将现金存款单换成现金支票，代替现金进行银行的转移，以确保资金安全。不起眼的小事，温馨的提示，体现了他们“群众利益第一”的服务理念。。 住房公积金管理中心的全力支持 市政府政务大厅住房公积金窗口是市住房公积金管理住房中心服务群众的前沿，因此得到了管理中心的高度重视，他们的支持为窗口提高了科学化和现代化的水平，更加方便了广大群众。 公积金管理中心党组全力支持窗口工作，完善了计算机综合管理系统，建立了住房公积金监管信息，完成了与商业银行之间的诚信查询，增强了运作的安全系数。 为了方便职工群众，推行了公积金龙卡业务。今年又和建设银行联合投资70万元，改善了联网系统，使缴存住房公积金的职工在办理查询、支取等业务上有了更大的方便。 在中心领导的支持下，他们还对支取业务进行了重新理顺，同时对业务程序、工作流程做到了进一步规范，进入大厅的业务由原来的没有即办件，提高到即办件100%。对于手续齐全的业务，他们都能够做即来即办，群众满意率全面提高。 市政府政务大厅住房公积金窗口以优质高效的服务树立了人民公仆的良好形象！