基于ITIL的电力企业服务体系研究与实践.pdfVIP

》静僚患化标准芍霪P治理幽移率{ 基于ITIL的电力企业服务体系研究与实践 刘平光 (华能北方联合电力有限责任公司信息中心，内蒙古呼和浩特010020) 摘要：基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究，结合本企业的TT运行维护实际情况，建立适合本 企业的IT运行维护解决方案，确保企业的Trr系统的良好运行和合理投资效益。从电力企业IT系统的运行 维护体系现状、ITIL产生与发展、ITIL主要内容、电力企业lT系统运行维护模型、北方电力公司TT系统运行 维护工程实践等方面，分析研究基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系的结构和实现方法。 关键词：信息系统维护；lrFIL；电力企业 最佳实践ITIL理论，建立适合自己的IT运行维护 0 引言 体系是一种很有效的解决办法。 电力作为国民经济的关键行业，是国家赖以生 1 实施IT,IL的背景及意义 存和发展的一个基础行业。随着国民经济的不断 持续快速发展，居民消费结构升级换代，经济增长 随着信息化的不断深入，电力企业业务运行于 因素对电力的依赖性越来越强。为了适应这些需 信息系统上的结果使得业务对lT的依赖不断增强， 求，电力企业利用先进的信息技术及网络技术，为 在这种情况下，电力企业不仅要求IT服务持续不问 现代化的电力企业的信息化管理建设提供了可靠 断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多 的运行平台。 的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。 一-方面，电力业务对lT的依赖程度越来越高， 近年来随着一些行业结束爆炸式的增长，电力企业 几乎核心业务系统都与IT息息相关，一旦出现问 由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场，企业对 题，后果不堪设想；另一方面，电力企业的IT(Infor—于IT的认知度越来越高，IT服务管理的需求也相应 mation Technology)系统越来越复杂，各种各样的系上升。 统、各种各样的软硬件产品，涉及企业多个部门和 1．1现状与趋势 人员，如何确保所有这一切有序运行、按照什么样 的秩序运行、如何处理可能发生的各种问题，所有 电力企业内部都分布着若干的应用系统，比如 这些问题都逐渐浮出水面，对电力企业信息系统来 财务管理系统、客户关系管理系统、供应链管理系 说是极其严峻的考验。 统、产品数据管理系统等，业务人员的许多]_作都 2006年发生的多起TT系统故障引发的民航停要在这些系统的辅助下才能完成，业务对应用系统 飞、银联的不能正常消费，都给中国的电力企业的 的依赖程度越来越高。 信息系统稳定性敲响了警钟。信息系统的可靠与 (I)频繁的系统故障让企业无所适从。尽管企 稳定，电力企业何以解忧?怎样通过全球最先进的 业的lT队伍越来越壮大、IT的运行维护投入越来越 Infrastructure ITIL(InformationTechnology Library)理高，应用系统的运行故障依然此伏彼起，从而让IT 论创新解决电力企业面临的信息系统问题?电力 人员成天疲于奔命，并让企业的核心业务受制于繁 企业的IT治理出路在哪里?未来20年，电力企业 杂的系统故障。 的信息系统需求究竟有多大?如何推进电力企业 (2)业务人员总是迷失在应用系统的迷阵中。 的IT治理建设?如何构建和谐的电力企业】T环一方面，业务人员的工作要与越来越多的应用系统 境?如何构建协同运作的IT架构与提高IT绩