移动培训-2员工个体行为及影响因素概要.ppt

第二讲 员工个体行为及影响因素 主要内容： 1.个体知觉影响个体行为； 2.个性特质影响个体行为； 3.个体价值观、态度等影响个体行为 一、知觉影响个体行为 （一）什么是知觉 1.知觉：直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性和各个部分在人脑中的反映。 （知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉的整合和解释，但它不是个别感觉信息的简单总和。 ） 狗和猫的故事 狗举起它的前爪，想和猫一起玩耍。但是，在猫的眼里，举起前爪表示敌意。猫很生气，就把耳朵贴在脑袋后面。然而，在狗看来，耳朵贴在脑袋上就表示顺从。猫对狗已经有了很大的第一和愤怒，但是狗对此一无所知，反倒认为猫对自己是顺从的。 这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要！ 2.知觉特点 理解性：指人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。 选择性：人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉对象，而把另一些事物或现象当做知觉的背景。（篮球-猩猩视频） 相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。 恒常性：客观事物本身不变但知觉条件在一定范围内发生变化时，人的知觉映像相对不变。 整体性：指人在过去经验的基础上，把由许多属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。 等等…… 3.基于知觉特点形成的社会知觉偏差和知觉规律 第一印象的作用 晕轮效应 优先效应和近因效应 定型效应 投射作用 对比效应 4.知觉影响个体的决策行为 例1：信息编辑影响知觉和行为 一个问题会有很多不同的表征形式，而问题的表征形式会影响人对问题的直觉，从而影响对问题的判断和决策。 以下两个问题，你选择哪个方案？请你想一想你是如何做出这样判断的？ 1、假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有600人因疾病发作而死亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案A与方案B你喜欢哪一个？ 方案A：200人可以获救 方案B：1/3几率600人可以获救， 2/3几率无人可获救。 2、假想亚洲爆发罕见疾病，预计会有600人因疾病发作而死亡，现有两种与疾病作斗争方案可供选择，请问方案A与方案B你喜欢哪一个？ C、有400人会死亡 D、有1/3几率无人死亡， 2/3几率600人都死亡 问题1：152名受访者有72%选择A 问题2：155名受访者有78%选择D 结论：在两种框架下，人们对风险的偏好不同。面临收益时，人们常风险规避；面临损失时，人们常风险喜好。 例2：误解偶然性 关于下面三个选项（H代表正面，T代表反面），你认为哪个选项出现的概率更大？请你想想是如何得出这个判断的？ A、H-T-H-T-T-H B、H-H-H-T-T-T C、H-H-H-H-T-H 例3： 在下面的两个问题中，你打算走10分钟的路去另一家商店吗？ 1、假如你到某商店买一台收音机，该商店售价为45元。这时有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的收音机售价30元，但是需要走10分钟的路。 2、假如你到某商店买一台摄像机，该商店售价8645元。这时有人告诉你，在另一家商店，同品牌同型号的摄像机售价为8630元，但需要走10分钟的路。 例4：请在5秒内，不经过仔细的计算，估计问题1和问题2的值，你估计的结果是什么？请你想一想是如何得出这个结果的？ 问题1: 8*7*6*5*4*3*2*1=? 问题2：1*2*3*4*5*6*7*8=？ 结果显示：计算者对第一道题估计的中数是2250，对第二道题估计的中数是512，两者的差别很大，并都远远小于正确的答案40320。 例5：心理账户 对于下面的两个问题，你会再买一张音乐票去听音乐会吗？你的选择是什么？请你想一想，你是如何做出这个决策的？ 今晚的音乐厅将上演一场你期盼已久的音乐会，票价很高，需要400元，不过你早己经决定去看，情切在几天前就已经买了票。吃过晚饭，你正兴冲冲地准备出门，却发现入场卷没了踪影，一定是在路上弄丢了。焦急的你想要听音乐会只能再重新掏一次腰包了。你正进行思想斗争，该不该去音乐厅再花400元买一张票呢？ A．是 B.否 同样是一场你梦寐以求的音乐会，你打算去听，票价400美元。但是这次你没有提前买票，打算到了音乐厅再买。刚要从家里出发的时候，你发现你把刚买的一场价值400元的电话卡给弄丢了。这个时候，你还会不会花400元去买这场音乐会的入场卷呢？ A．是 B.否 例6：沉没成本效应 对于下面的问题，你的选择是什么？请你想一想做出这个决策的理由是什么？ 假设你花费100美元买了一张周末去A地滑雪的票。几周后，你花50美元买了另一张周末去B地的滑雪票，因为你认为在B地滑雪会更有趣。当你买了去B地的票后，忽然发现你买的去A地的票的时间和去B地的时间