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忠诚营销 《成功营销》 ■ 保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一 ■ 向现有客户销售的几率是 50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% ■ 客户忠诚度下降 5％，企业利润则下降 25％ ■ 如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点，可能使企业利润增长 85％ ■ 企业 60％的新客户来自现有客户的推荐…… ■ 顾客忠诚度是企业利润的主要来源 策划：本刊记者 刘蔚 王卓 执笔：本刊记者 刘蔚 王卓 从经济学家提出了“20/80 定律”以后，其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员 恍然大悟：企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中，如果牢牢地抓住这部分消费者， 对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。而忠诚不是天生的，忠诚必须要去 赢得。因此，系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。 但是，对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为？企业的回报