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ISO9000基础知识讲座 体系推行 XXX Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 什么是ISO9000? ISO是国际标准化组织的缩写(INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION) ISO9000族（2008版） ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二. 产生的基础和目的 国际和国内商业贸易的发展是标准产生的基础 目的是为了公平、规范竞争，更好地保护顾客的利益，统一质量概念和要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三.标准化管理 审核制度 审核是为了获得审核证据并对其进行客观评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的,独立的并形成文件的过程 外部审核(第三方审核) 内部审核(第一方审核) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四.质量管理原则 八项质量管理原则 是质量管理体系的基础和精髓 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五.八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 上帝---命运---生存的基础 措施: 制定方针、识别需求、确保一致 领导作用 决定方向和内部环境 措施：确立宗旨和方向，部门目标，企业文化，配备资源，激励、鼓励和表彰成绩和贡献 全员参与 “以人为本”，创造性 措施：识别制约条件，行使自主权，承担责任，分享知识和经验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五.八项质量管理原则 过程方法 “过程”，把整体和局部结合起来，明确过程的责任和接口，使工作更清晰更有效率 管理的系统方法 着眼于整个系统和实现系统的总目标，策划和管理过程的网络，实施系统的优化 措施：建立以过程方法为基础的QMS，控制QMS各个阶段，着重于关键工序和特殊工序，监视测量分析评价过程特性，持续改进QMS的有效性和效率 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五.八项质量管理原则 持续改进 技术和市场的压力，更高目标，循环活动 措施：体现在方针和目标中，形成一种制度，表彰改进的成果 基于事实的决策方法 指挥和控制组织的关键，有效的方法， 措施：重视数据、信息管理系统，提高资源的可用性，确保数据可靠， 建立有效的分析方法，确保用于提高体系、产品的有效性及持续改进 与供方互利的关系 “双赢”，相互依存 措施：识别、评价和选择供方，共享技术、信息和资源，建立渠道，及时解决问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 六.文件及记录的规定 文件的分级