永及大王顾客投诉案例.docVIP

下面是部分用户来信选登，有建议、有支持、有批评、也有期待.....，从这一封封来信中，在一次次心与心的真诚碰撞中，我们没有理由不做得更好.....。 ????希望各位朋友继续来信，也许是半句感谢，也许是一句不满，但同样会让我们看到一颗颗赤诚的心。 ????让我们共同努力！ 编号：817 真实姓名： 刘** ? 提交时间： 2003-3-14 0:04:44? 联系电话： ? 您的留言目的是： 提出的意见、建议 ? 所在地区： 上海 ? Email： ******@? 联系地址： ? 留言内容： ???我们是在定西路的一家公司，晚上通宵定了外卖，原本以为只要对面搁一条马路的中山公园店的永和分店只要5分钟就能送到，（我们救在它的马路对面，只需5分钟的路程），未了等近1小时才来，原来是总公司送来的！哎！很不明白近在咫尺的分店为什么不能履行这种方便客户的工作。也许是永和为了便于管理，但是殊不知方便用户是最重要的吗？?? 刚才我们定的食品送过来了，虽然可以开心进餐，但是一些食物已经凉了。哎！ 永和大王回复： 刘**小姐/先生： ????您好！ ????非常感谢您能将此事件反馈给我司，我司非常重视您所反映的信息，至接到您的E-mail后即对此事件进行了详细的调查，确系我司工作上的缺失给您造成了不必要的麻烦，在此我谨代表我公司上海地区管理处全体同仁为您今日凌晨在我司外送消费时的不快遭遇表示真诚的歉意。 ????同时上海地区近期正在推广外送VIP卡的活动，针对您的情况，您可就近前往我司的公园店（定西路1295号）填写一份会员登记表【或者请您致电我司公园店：TEL与该店经理沈永梅联系，请她派员上门为您提供会员登记表，进行现场服务，并将此活动的细则详细介绍与您】，您一旦成为我司的外送会员后，我司将会为您提供更多的人性化服务及给予更多的订餐优惠，同时我司会根据您的实际情况，将您的外送分店指定为公园店，届时您再拨打电话求订餐时，只需您报上您的会员卡号，我司的客户服务小姐会将您订的外送业务转至公园店，由我司公园店特别为您提供外送服务。 ????再次感谢您能将此信息反馈给我司，并希望您能持续的关注永和大王，给予我们更多的帮助和监督，谢谢！ ????祝您工作愉快！事事顺利！！ ????永和大王上海地区管理处 ????2003-3-14 ???? ----- Original Message ----- From: ****** ******@ To: 上海地区管理处 Sent: Tuesday, March 18, 2003 11:34 AM Subject: RE: 编号：817 顾客留言回复 永和大王： ????你好！对于你们的反馈速度我感到十分的惊讶和满意！相信在你们今后的服务速度和处理意见的速度会同样令人满意的！我的朋友都十分喜欢和钦佩永和，能在KFC和M的攻击下能毅然不倒，衷心希望我们的民族餐饮发展得更好！ ????我想只要需要，我还是第一个会想到永和大王的！ ???? ???? 刘** ______________________________________ 刘**小姐： ????您好！ ????非常感谢您给予我司的表扬和鼓励，永和大王一定不会辜负您对我们的期望，我们将更加努力，将我们的企业经营的更好，我司的全体员工也将同心同力为我国的民族餐饮的发展做出我们应尽的奉献。 ????再次感谢您给予我司的鼓励，也希望您能一如既往的关注我们，给予我们更多的支持、帮助和监督。谢谢! ????也祝您工作愉快！事事顺利！！ 上海地区管理处 ???? ???? 下面是部分用户来信选登，有建议、有支持、有批评、也有期待.....，从这一封封来信中，在一次次心与心的真诚碰撞中，我们没有理由不做得更好.....。 ????希望各位朋友继续来信，也许是半句感谢，也许是一句不满，但同样会让我们看到一颗颗赤诚的心。 ????让我们共同努力！ 编号：771 真实姓名： 杜* ? 提交时间： 2003-2-24 0:40:15? 联系电话： 136710***** ? 您的留言目的是： 投诉服务态度 ? 所在地区： 北京 ? Email： ********@? 联系地址： 北京市前门大街****号? 留言内容： 您好！我是一名永和大王的常客，对您那里的大排面情有独中！2月21号晚十点半左右，我介绍朋友到您那里光顾。但是，让我和我的朋友非常扫兴和受了一肚子气离开。原因是：我喜欢吃大排面里的黄瓜条，每次去我都会告诉服务员帮我多加点，服务员都微笑的替我加了！我知道这样做给服务员添了不少麻烦，“