江苏移动家庭宽带用户手册 [2].docVIP

江苏移动家庭宽带用户使用手册 目录 江苏移动家庭宽带用户使用手册 1 2 家庭宽带简介 5 2.1 什么是移动家庭宽带 5 2.2 家庭宽带业务覆盖范围 5 3 移动家庭宽带售后服务 6 3.1 手册使用说明 6 3.2 报障 6 3.3 安装和移机 6 3.4 网速带宽说明 6 4 宽带安装 7 4.1 概述 7 4.2 硬件设备连接 7 4.3 拨号程序设置步骤 7 4.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 7 4.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 13 4.3.3 苹果IOS操作系统账号创建过程 19 5 故障处理 25 5.1 不能连接上网 25 5.2 网页打不开 25 5.2.1 部分网页打不开 25 5.2.2 全部网页打不开 25 5.3 上网速度慢 25 5.3.1 用户电脑使用不正常 26 5.3.2 移动测速网站测速 26 5.4 上网经常断线 26 5.4.1 排查基本原则 26 5.4.2 单机测试检查方法 26 5.5 其他故障现象 27 5.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ 27 5.5.2 为什么我的数据流量一大就死机了？ 29 5.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？ 29 5.5.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB？ 29 5.6 故障错误代码一览及常规解决办法 29 5.6.1 错误691:客户名密码错 29 5.6.2 错误678:远程计算机没有响应 30 5.6.3 错误769:找不到指定目标 31 5.6.4 错误734: PPP连接控制协议中止 32 5.6.5 错误619: 指定的端口未连接 32 5.6.6 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时 32 5.6.7 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口 32 5.6.8 错误645: 网卡没有正确响应 33 5.6.9 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接 33 5.6.10 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 33 5.6.11 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开 33 6 常见故障处理简易指导 34 7 主机安全加固 35 家庭宽带简介 什么是移动家庭宽带 移动家庭宽带是苏州移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。 移动家庭宽带 安装和移机 在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询10086。 网速带宽说明 互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。 宽带安装 概述 移动家庭宽带业务采用方式用户即可尽情享受上网冲浪的快乐。PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： WINDOWS XP操作系统账号创建过程 创建新连接 点击桌面上的“开始”－ “程序”－ “附件”－ “通讯”－ “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。 填写连接名称 输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。 输入帐户名及密码 在“用户名”处填入申请移动家庭宽带 把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 完成设置 双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。 如果“