浅谈服装代理企业服务营销.docVIP

浅谈云南服装代理企业的服务营销 摘 要 本文通过对服装代理销售企业在金融危机中面临的危机出发，阐述了服务营销是服装代理销售企业突破传统模式赢得更大发展的有利武器，并通过对云南服装代理销售企业的实际调查发现其中不足和缺点。并在文中为服装代理销售企业制定了一条更加复合市场规律，且能够通过努力实习的服务营销之路。虽说现在的云南市场中服务营销的成功案例并不多但是作者相信，只要有人做这第一个吃螃蟹的人，并努力的实践，他是一定会获得成功的 关键词：金融危机 服务营销 存在问题 分析 1 绪论 2009年是不同寻常的一年，之所以说它不同寻常正是应为这一年对于每一个企业来说都是充满挑战的一年。百年一遇的金融危机不仅考验着世界各国的经济实力，经济发展的健康程度，更考验着各国领导应如何制定相应的经济复苏政策。对于中国而言金融危机所带来的影响并不像欧美国家那样明显。但我们却不能忽视它给我们国家出口行业带来的冲击，以及由此给我们带来的值得我们每一个人都去探讨的问题。如；如何使企业在激烈的市场竞争中能不断强化自身实力，不断发展？如何能使企业在面临金融危机时能迅速突破瓶颈？如何能使企业构建一条足够强大的且不太容易被击垮的资金链条？如何在花样百出的市场营销策划中找到最适合自己企业发展的策略？特别是针对一些人口密集型的行业来说这个问题就显得尤为重要了！如我们大家所熟知的服装行业！在2009年就面临着如下几点困难： 1.1 减量：产业规模扩张止步，服装总产量下降 据国家统计局统计：2008年1-12月份，我国规模以上服装企业累计完成服装产量206.52亿件，其中梭织服装93.40亿件，针织服装113.12亿件，与2007年同期相比分别提高了4.80%、2.07%和7.16%，分别较上年同期增幅回落9.56、11.06和8.31个百分点，且产量增幅逐月回落。规模以上企业产量占全行业服装总产量的45％左右。2008年全行业服装产量为460亿件，增幅为-10.16%，其中：梭织服装155亿件，同比下降12.92％；针织服装305亿件，同比下降8.68％。2008年，我国服装行业区域间产业资源流动明显。珠三角地区一部分产能正在向长三角地区及其他地区流动。长三角地区发展稳定，态势良好。中西部地区仍然保持着较好的发展势头，江西、安徽、河南、河北、湖南等省均在困境中逆势而上，实现了较快的发展。但是中西部地区生产占全国比重依然较低，仅占10.93%，中西部服装产业崛起仍需要一个较长的过程。据国家统计局对规模以上企业统计显示，2008年1-11月份，规模以上企业个数比2007年同期增加了6.92％，而企业平均人数比2007年同期下降了4.14％。企业亏损面达22.77%，比上年同期提高了3个百分点。2008年全年服装行业平均利润率一直在滑坡，与往年规律相同，年底下滑趋势得到抑制，行业平均利润率为4.21%，比上年同期下降了3.57%。行业盈利能力与2006年同期基本持平，在2008年3季度，行业盈利水平曾一度跌回2005年水平。珠三角、长三角地区在新劳动合同法、2008年上半年原、辅材料大幅涨价、能源涨价造成的成本激增、国内政策变化和国际金融危机造成的国际需求下降的多重重压下，以外贸加工为主的100人以内的小企业受到了严重打击，这些地区内，小企业关停数量已经占到小企业总数量的30%以上。产业资源迅速向大中企业集中。据国家统计局统计显示，2008年全国社会消费品零售总额10.8万亿元，比去年同期增长21.6%。其中，服装类增长25.9%，增幅较2007年同期下降了3.1个百分点。全年全社会累计服装消费超过1万亿元。2008年衣着类商品出厂价格指数始终保持上升趋势，而消费价格指数却一再回落，两者间形成了鲜明的反差。特别是9月份以后，商品价格指数直线下降。消费价格指数全年基本围绕2%幅度下降，而工业品出厂价格则以2%左右的幅度上升。在前两年经济景气度较高的时候，游走于大商场中高档消费和街边店、批发市场等中档消费层次的消费者，几乎全部返回较低消费层面。国内市场中、中低档产品层受到经济不景气影响程度较低，作为必需品的中档产品层面由于接受了从高端市场转移的一部分购买力，反而在2008年体现出较好的市场表现，而越接近奢侈消费的高端商品消费层面受到国际金融危机造成的经济不景气的影响越明显。从消费信心指数情况来看，消费预期和消费信心2008年下半年得到了不可抑制的急降。这将对未来的消费需求和消费结构产生深远的影响。美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 菲利普?科特勒（Philip Kotler）下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求