化工产品公司销售笔记整理.docxVIP

个人化工产品销售笔记整理： 建立客户档案：姓名、单位、地址、联系方式、意向等； 用量、牌子、拿货周期及价格 打电话黄金时间：早上9点到11点半，下午两点到4点半 追踪客户：对进入档案的客户进行反复追踪，反复推销。经过多方面的努力，最终使潜在客户成为公司的客户，形成销售。 用户回访：送完货后，对客户进行回访跟踪，了解客户对产品，服务的满意度，以便及时提成相应的解决方案。 规范公司业务：接到质询电话时，首先必须了解清楚客户的情况，如果是陌生客户，统一按公司的价格报价，如果是公司的客户，必须转给相应的业务员跟进，禁止私自报价给客户。 代理商：结账快，稳定性差；工厂（主打）：月结、长期 注册阿里巴巴网，慧聪网，114，在网上发布公司和个人和产品信息。在发价格表传真给客户，个人信息要详细，个人信息要和产品报价表体现在一个表上，一目了然。 遇到客户问货，销售代表不知道某产品具体情况，可以说：跟仓库确认，等下再和你联系。 竞争对手情况:(....公司的规模和其经营的某种产品价格、市场情况、地址、覆盖范围....) 打电话是可以说一下某些专业词语，显示专业性：协议书、盖个章、合同；说话尽量说得委婉点，不要说得具体，让人有生手感觉。介绍一本关于电话营销的书看：一线万金，张煊博，在网上也可以下载电子版看。 打电话，不要想着一下子吧产品推给客户。 电话开场白样板：1.您好！请问是.......公司(知道名字就....先生/小姐)吗?......我是.......公司的,我姓..,我们是广东中成的代理商(不可说是一级代理商,低调点,让客户消除警戒心),做（不要说销售或供应这两个词，消除客户警戒心）双氧水、纯碱、片碱等化工原料，对价格有优势.(这时客户什么都没有说,就是听,然后你就可以继续说了:想和你简单交流一下,看能否有合作的机会)。(也可能客户在这里就发话了,问什么产品价格什么的,一定要等客户说完,领会客户的心理,然后再做具体的回复.,如:关于价格是按当天的行情来报价的,不如我把公司的报价表和我的联系方式发个传真给您吧,请您接收一下)。 2、您好！请问是.......公司(知道名字就....先生/小姐)吗?请帮我转一下采购部好吗。......我是.......公司的,我姓..,我们是广东中成的代理商..... 以后的比较熟的客户追踪，可以问：你们公司现阶段需要什么化工原料？用量是多少？用什么牌子？什么供应商？价格怎样？多久那一次货。报价。问对我公司的一些想法。做好客户档案记录。 叶总培训：销售先不讲技巧，首要的是理念。 什么叫销售：因为每个人都有个性，有自己的品牌，人们喜欢得到别人帮助，每个人都有自己的问题，而客户不喜欢别人卖东西给他/她。所以销售是把自己（公司）的服务、产品去帮助客户解决问题，帮助客户创造价值。 谈业务：在解决问题前要想客户要想什么问题，在这个心去谈业务。1、你需要跟我说什么？做什么？2、好处？（核心）客户都一样，每个人都一样，如双氧水纯度高，价格低，帮客户创造价值。我不是来赚你的钱。3、真的？而且是真的。要拿出证据。 业务员：业务员千万不要以为自己在上班，没有上班这说法的，要从理念知道你就是自己在做生意！在以你的智慧、能力做自己的生意。如果留心，就算你是司机，你也是有接触大客户的机会。 卖点：产品、服务要具备一个核心，就是卖点。产品服务的优势和它的与众不同，说做人无我有更贴切。店，公司，任何行业都有自己的卖点，快餐店的卖点是所选的地段好，只有这一家，或者它的招牌菜有竞争力，化工产品的卖点，如双氧水的价格，运输，桶的交接。人，也有自己的卖点，业绩好的有什么卖点？卖点就是刚好为客户解决问题，于是卖点好了，就有了下面的： 口碑：另一个词就是信誉，非常重要。口碑相当于一大批免费的业务员，能带来大量的客户。口碑也有了，最终是要做成： 品牌：口碑的建立是系统工程。要从细节完美它。要人过留名，雁过留声。产品的口碑公司的生产、质量、销售、管理等整个系统的完善和完美。其中销售中业务员的口碑对公司和产品的口碑带来重要影响。业务员的口碑好要做到：专业：专业知识，不光是为了了解价格，要对自己有个要求,就是要成为这方面的专家,就像钟南山在传染病方面的权威,没有人会不信.一个说得天花乱坠的推销员,不如一个专业师傅的几句朴实的话更让人相信,也不如售后服务更说服人心.所以,做业务员一定要成为专家,能想客户所想,解决问题,做化工,如果一提做化工的,就想到你,做汽车的,一提到汽车就想到你。 计划:做销售不要按心情来做事，要冷静，既不消极也不膨胀，按计划做事。千万不要今天晚上看了陈安之的演讲，激动的晚上睡不着，早上很激情，然后一天很厉害拜访了30个客户，被挨了30巴掌，然后过来的一个星期，100家，成功率0%，于是就出现了常常看到的业务员在公园睡觉。做销售员当