物流113-2第五组营销策略设计课件.pptVIP

（2）、公司采用广告、电话、电视直销等的直接渠道，并利用互联网加强网络营销； （3）、寻找代理商，来适应某一地区或某一细分市场的客户的特殊要求，扩大市场覆盖面 。利用中间商（代理商）的丰富组织经验和广泛关系网，延伸信息触角，拓宽信息来源； （4）、公司与经纪商建立长期的合作合同，把企业洽谈业务的环节交由经纪商负责，集中企业的精力进行物流服务。 天地华宇内部员工 1、天地华宇形成了是人才就需要培养的企业文化，在天地华宇十多年前就与交通大学建立了联系开展员工培养项目，并且与中欧工商学院达成战略合作，为员工培养打通通道。 2、天地华宇给予每一位员工平等的参加培训的机会，不论其资历、职位，只要是天地华宇认为的关键人才都可以进入天地华宇的培养流程。 1、天地华宇每年会校园招聘，都会有差不多500甚至更多的学生的招聘。校园招聘的员工将被定性为两种人，一种是MT，一种是储备干部。 2、这些潜质非常高的人才将被通过不同的渠道进行培养，让他们成长为合格的管理人员，这种后备团队的培养对于天地华宇来说是非常重要的部门，为天地华宇的高速发展提供了可靠的人才保证。 天地华宇会校园招聘 员工培训规划 1、天地华宇物流公司坚持以“客户为中心”的服务理念.坚持以“安全高效准确即时”为服务目标 。 2、始终以客户为中心，视客户为一起成长的亲密伙伴，在天地华宇眼中，客户所托付予自己的不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。天地华宇的专业员工将以快捷有效的方案完成顾客所托货物安全准时运抵目的地。 大客户服务 华宇物流大客户有 华宇物流与国内外众多企业建立了持续的合作关系，例如博世、霍尼韦尔、索尼、佳能、GE等数百家知名企业。 大客户的界定标准： （1）、国际或国内知名企业； （2）、良好的企业形象与口碑； （3）、规模庞大，货量大并且稳定； （4）、合作期限至少在1年以上。 华宇非常重视对大客户的服务品质 坚持“以客户为中心”的原则为大客户提供全方位服务，全力满足大客户的需求，积极争取与大客户建立长久、良好的合作关系： 定期对大客户进行拜访，听取大客户的意见与建议，并以此为标准逐步完善我们的服务； 定期召开大客户服务质量沟通会，对大客户各项数据进行分析总结，为大客户服务过程中存在的问题寻求解决方案并实施； 对于大客户货物出现的异常情况，第一时间进行反馈并及时解决，确保让大客户及时了解货物的最新信息。 天地华宇战略设计 营销策略设计 物流113-2 第五组：赵开梅、罗佳、张磊、唐娇、陶美铃、张李、屈强 天 地 华 宇 物流服务内容与定价 渠道与促销 物流服务过程设计 服务有形展示与人员策略 主讲内容 天地华宇战略设计 物流服务内容 定日达基本介绍： “定日达”是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，并以高度的时效性和安全性成为中国公路运输的领先品牌。 定日达三大核心价值 准时：定日达的每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户的货物准点到达。 安全：定日达采用国际领先的笼箱运输模式，定制的金属笼箱，双锁运作，箱车从发车至到达全程封闭，确保客户的货物安全抵达。 优质服务：定日达通过专业的客服团队及全国统一的免费400客服电话，为客户提供一对一的贴心服务；免费为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。 定日达附加值服务 状态追踪 在途信息轻松掌握 天地华宇提供网上查询和电话查询两种货物追踪功能，让您实时掌握货物在途情况 保价运输 货物保价，免除后顾之忧 天地华宇承运的所有货物均向保险公司全额投保，让客户的货物更有保障。保价后如有损坏或灭失，将会按照实际损失赔偿。 安全包装 360°，全方位的安全运输 安全的包装是完美运送的第一步，天地华宇提供抗压纸箱、纤维编织袋等包装材料，同时也提供专用木箱打包服务。我们还为定日达的客户提供专属双锁金属笼箱，以确保货物的安全运输。 便捷下单 多种渠道，提供便捷服务 我们提供电话下单、网络下单、门店下单，销售人员上门提货下单等多种下单方式，最大程度为您提供便捷服务。 短信通知 第一时间，让您安心 我们通过短信提供到货信息给收货人，让收货人能更迅速地安排货物运输的下一个环节。 提货密码 提货新保障，安全更放心 为了加强货物安全，天地华宇通过设置提货密码来避免货物冒领。由发货公司将运单输入系统后，会自动生成提货密码，并在到货后短信告知收货人