办公室工作实务9--3剖析.ppt

办公室工作实务 第九章　办公室参谋咨询 学习目标 知识点： 1、了解办公室参谋咨询工作的特征 2、掌握参谋咨询的内容和要求 能力点： 1、掌握在具体办公环境下的办公室参谋咨询的方法 2、能把握不同决策阶段（准备、形成、实施）的操作要领 3、了解相关信息，具备相应的辅助决策能力 素质点： 1、培养准确领会本级和上级组织领导工作意图的意识 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成优化决策、巧妙献言的工作习惯 第三节 办公室参谋咨询的方法 情景案例 2006年以来，宏利公司以开展优质服务竞赛活动为主线，创新工作机制，大兴调查研究之风，取得了丰硕的调研成果，并进入领导决策视野，部分调研转化成决策成果为推动公司各项事业的发展起到了重要作用。 一、立足公司大局，合理设置调研内容 　　 公司科学选择和确定调查研究的课题。这不仅决定着调查研究的方向和水平，也是科学决策和民主决策的基础。因此，我们立足公司大局，根据不同时期的工作需求，合理设置调研的主题和内容，为实施正确决策提供及时、高效的服务。第一，着眼公司的长远发展，确定年度调研计划。全年紧扣公司发展重点，制定年度调研计划，明确思路、目标和阶段重点，并提出具体实施要求和保证措施，大大增强了调研工作的系统性和超前性。年初，结合公司调研工作实际，制定下发了《2007年宏利公司调查研究工作计划》，确定今年公司调研工作“围绕需求，紧贴中心、突破陈规，提高质量、服务决策”的思路，以经营结构调整、员工职业生涯发展、企业绩效挖潜等方面为重点展开调研，形成调研报告和调研文章不少于20篇的工作目标。第二，紧紧把握住公司各项工作重点，合理确定季度调研主题。如今年第二季度以“文化管理促发展”为主题，下达调研课题6个，在各部门大力配合下，按要求完成了调研任务，形成调研文章6篇。其中关于下岗再就业员工生活现状、安全生产的调研报告对现状认识深刻，对问题分析透彻，提出的对策建议针对性较强，很有操作性，并在6月5日经理会议上印发讨论，转化成了决策成果。第三，依据各部门职能，分层次确定调研内容。调研工作必须从实 情景案例 际出发，找准调研课题与承担部门之间的结合点，我们在下达调研课题时，注重根据各部门工作特色和各部门职能分工的不同，并充分考虑各单位调研人员的理论水平，逐级分解内容。如向综合部门下达的调研任务侧重于对经营结构调整和司情实际的分析研究；向营销部下达的调研任务侧重于企业绩效的调查研究；对各卖场和二级批发商则要求搞一些短、平、快的调查研究，侧重于挖掘工作上的典型，树立榜样、抓点示范，藉以推动面上工作。 ? 二、围绕重大问题，精心组织调研活动（略） 　　 三、强化工作措施，形成调查研究合力 　　 目前，决策所涉及的领域越来越广，特别是综合性课题需要多家部门联合攻关。因此，我们不断强化措施，形成了部门之间优势互补、共同协作的调研工作格局，促进了全公司调研工作水平的提高。第一，加强组织领导。公司主要领导在全区性的重要会议上强调，各级管理干部都要树立不经调查研究不作决定的思想，做到了对调研工作定期部署、定期督促检查，并多次召集有关职能部门负责人研究调研工作，出题目、教方法。由于领导重视，并身体力行，今年1—6月份，已形成各类调研材料10余篇，其中8项调研成果已转化为领导决策或转化到实际工作中去，对推动公司发展产生了积极作用。第二，建立上下联动机制，既注重发挥总经办抓调研工作的主导作用，又及时给其他部门和单位下达调研任务。我们把分公司办公室秘书确定为调研联系人，加强了上下之间的沟通和交流，发挥群体优势，实行合力攻关。第三，强化调研考核。为了把调研工作制度坚持不懈地执行下去，我们制定了目标管理考核方案，建立了调研任务完成情况定期通报制度，健全了调研成果质量系数综合积分考核制度和调研工作奖励制度，总经办负责对全公司调研工作统一安排、统一检查、统一考核，年终按积分情况进行通报和奖励，极大调动了公司各级各部门开展调研工作的积极性。 项目任务 如果你是宏利公司总经办行政助理李路明—— 1．根据公司的指导性文件，你会怎样确定自己调研工作的内容与重点？ 2．在工作中你发现公关部经理王丽所交调研报告是从网上下载的，而且一字未改就交上来了。但在公司中层管理干部例会上，这篇报告偏偏得到了肖总经理的表扬。肖总平时很欣赏王丽，你觉得应不应该让肖总了解事实真相为好？如果你觉得应该，你会怎么做？ 任务分析 “做一件正