第3章企业业绩评价【54页】.pptVIP

-1512 378 经济增加值 5712 3472 资本成本总额 B公司 A公司 第四节 基于战略的业绩评价模式 一、平衡计分卡的产生与发展 （1）从20世纪90年代起，许多企业开始意识到，仅仅使用财务数字进行管理存在许多缺陷，开始寻求管理上的变革与创新。 （2）Robert s．Kaplan 和David．P．Norton总结了在传统业绩测评方面处于领先地位的12家大型企业的成功经验， 1992年在《哈佛商业评论》上发表了题为“平衡计分卡：良好的业绩测评体系”的文章，首次提出了“平衡计分卡”的概念。 （3）2001年，两位作者出版新作《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败之地》。 二、平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡(Balanced ScoreCard，简称BSC）是一套能使高层经理快速而全面地考察企业业绩的评价系统。 在“平衡记分卡：良好的业绩测评体系”的文章中，作者提出了平衡计分卡的概念框架。 平衡记分卡包括六个基本要素：角度、目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务。其中角度是观察组织和分析战略的视点，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几个部分。 平衡计分卡从四个不同的角度，提供了一种考察价值创造的战略方法。 （1）财务维度 （2）顾客维度 （3）企业内部业务流程维度 （4）企业学习与成长维度 财务方面 内部经营过程方面 学习与成长方面 顾客方面 公司战略与目标 目标 指标 目标 目标 目标 指标 指标 指标 图：平衡记分卡的基本格局 财 务 投资报酬率 客 户 客户忠诚 按时交货 内部经营过程 周转时间和产品质量 学习和成长 员工的技术 三、平衡计分卡的特征 （1）平衡记分卡的四个方面形成了一条清晰的因果关系链： （2）平衡计分卡把企业战略和业绩评价系统联系起来：远景→战略→目标→关键因素→衡量指标。 （3）平衡计分卡最重要的特征在于体现了多方面的平衡性。这体现在结果指标与动因指标间的平衡、日常指标和战略指标的平衡、利益相关者之间的平衡。 四、平衡计分卡的指标 典型的平衡计分卡有四个方面，每个方面有4～7个单独的指标。因此，一个平衡计分卡大约要有25个指标。 远景与战略 财务 盈利能力 投资利润率 现金流量 销售利润等 学习与成长 新产品市场占有率 改进率 技能水平 研究开发转换等 顾客 保持 满意 市场份额 顾客关系等 内部业务流程 周转次数 质量指数 返工 生产率等 平衡计分卡的指标 （1）财务方面 1）偿债能力分析 2）资产运用效率分析 3）获利能力分析 （2）客户方面 1）市场份额（市场占有率） 2）客户保持率 客户保持率= 市场占有率= ×100% ×100% 3）客户获得率 客户获得率= ×100% 4）客户满意程度 客户满意度取决于企业所提供产品及服务的质量，例如 产品交货及时率= ×100% （3）内部经营过程方面 1）创新阶段 研究开发费用率= ×100% 新产品开发速度= ×100% 新产品开发能力= ×100% 2）经营阶段 平衡记分卡对经营阶段进行考核，所采取的衡量指标一般有三个：时间、质量、成本。 产品生产周期效率= ×100% 产品达标率= ×100% 产品合格率= ×100% 产品返修率= ×100% 产品退货率= ×100% 3）售后服务阶段 产品故障排除及时率= ×100% （4）学习和成长方面 公司创新、提高和学习的能力是与公司的价值直接相连的。典型的指标有： 1）员工满意度。典型方法是进行年度调查。 2）员工保持率。员工保持是保持员工长期被雇佣为目标。 3）员工生产率。员工生产率