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商业服务合作协议书 协议单位： 浙江杭佳科技发展有限公司 (以下称甲方) 杭州余杭区南苑街道大和家政服务部 (以下称乙方) 为了做好 （ ）的商业服务工作，使住户得到最大的方便和实惠并确保乙方利益保证对用户的服务质量，经双方协商制订本协议共同逆遵守： 一. 甲方责任： 1.1 负责网络平台的建立并为乙方电脑免费安装操作系统 1.2 负责培训乙方电脑操作人员 1.3 第一时间将社区用户要求提供乙方所服务( 例：电脑修理、管道维修… )的信息通过电脑或短信或电话告诉乙方。 1.4 维护和保持系统的正常运行。 二. 乙方责任： 2.1 乙方服务范围： 2.2 接到甲方提供的服务信息必须马上与用户进行沟通确认服务具体事项。 2.3 乙方在服务范围内应按规定价格收取用户维修、服务费用。收费标准见附件。 2.4 乙方向用户提供的服务必须保质、保量遵循商业道德提供优质服务 2.5 乙方必须按照甲方的服务承诺为用户提供满意的服务，如乙方在接到有关甲方负面的投诉后不得推脱，要及时与甲方信息部联系，乙方按照先赔付制原则执行。 2.6 乙方必须遵守甲方所设定的服务流程规则进行操作；上门服务完毕后需按用户家中呼叫器进行汇报服务情况与收费情况。 2.7 乙方需向甲方提供上门服务人员名单进行备案, 如遇人员增减随时向甲方上报，更新工作人员详细信息，如甲方开放系统平台给乙方，乙方可在系统平台内进行实名制记录。 2.8 乙方应设立维修服务专线电话，传真机一部或提供电子邮箱，电话号码： 0571- ；传真号码： 电子邮箱 HYPERLINK mailto:842323917qq@.com 842323917qq@.com 。乙方保证从早 7：00 至晚 23：00 之间有人接听，通常保证工作人员工作时间登录甲方平台，及时处理服务信息。 三. 其它 3.1 在甲方向用户提供优惠措施期间，如乙方认可甲方所提供的通用抵价券，乙方必须以此为凭证为用户提供优惠措施。 3.2 在合同有效期内双方对于业务合作过程中相互提供的所有商业秘密（包括客户资料、技术方案、产品资料），双方均有保密义务，任何一方不得以任何方式向第三方披露本协议内容以及双方的商业秘密。乙方具体保密义务在《保密协议》（附件）中约定。 3.3 在甲方向用户提供服务消费券期间，如乙方认可甲方提供的消费券，乙方必须以此为凭证为用户提供有偿服务，并统一到甲方处进行结算。结算根据甲方系统平台的呼叫记录与乙方收取的消费券相结合为依据进行结算。结算周期为：每月底结账，（如金额过多可提前半个月结账）。 3.4 双方应本着友好合作的精神，保持长期、稳固的合作关系，在合作中有任何问题，应遵循互谅互让的原则，彼此友好协商，妥善解决。本协议在履行过程中发生争议的，双方可以通过协商。协商不成的，向甲方住所地人民法院提起诉讼。 3.5 本协议至签字盖章之日起生效，协议有效期一年，到期前一个月任意一方均未提出书面异议，则本协议自动顺延一年。 3.6 本协议共貳份，经双方代表签字并盖章生效，甲、乙双方各执贰份，具同等法律效力。 甲方：浙江杭佳科技发展有限公司 代表： 乙方：杭州余杭区南苑街道大和家政服务部 代表： 年 月 日