电信运营商实名制解决的方案.docVIP

电信运营商“电话实名制”解决方案 1. 实名制背景 2013年7月16日工信部部长苗圩签发中华人民共和国工业和信息化部令第25号文件。文件内容为《电话用户真实身份信息登记规定》已经2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过，现予公布，自2013年9月1日起施行。 2.运营商渠道现状分析 三大运营商渠道基本分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点、末梢渠道五级，其中绝大部分自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点已经符合《电话用户真实身份信息登记规定》要求。 但末梢渠道由于数量众多、从业人员素质参差不齐、业务销售单一，一直以来是实名制登记的盲区。在新的监管要求下，末梢渠道如何满足工信部实名制要求成为上海移动迫切需要解决的问题。 3. 杭州仁盈实名制解决方案 3.1 方案背景 工信部于2010年9月出台文件，要求三大运营商实现新增用户实名登记，2010年同时也是3G快速发展的元年，3G的发展意味的渠道的变革。因为观察到这两种变化，杭州仁盈开始致力于为运营商提供新一代渠道移动式营销和服务解决方案--“快营销”。 “快营销”是将营业厅的一线设备（电脑、打印机、复印机、写卡器、身份识别）优化到一台只有A4纸大小的设备上，等同于营业厅的业务服务能力，将营业厅延伸到用户身边，能快速发展代理商、有效管理代理商、提升代理商业务能力。 在2011年4月仁盈科技为上海联通定制了1500台“快易点”终端，不仅解决了上海联通末梢渠道管理松散，增量不增收的现象，又满足了工信部提出的实名制要求。从此以后在其他运营商（新疆移动、湖北移动、四川移动、北京电信、宁夏移动、青海移动等）陆续实施。 3.2 方案概述 目前“快营销”针对移动末梢渠道有三种解决方案，均能满足工信部实名制要求。 方案一:代理商人工识别身份证真伪，通过手机拍照获取身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动将信息（身份证图片、身份信息、号码、套餐）上传到渠道经理处或后台集中处理。 方案二：代理商人工识别身份证真伪，通过电脑连接杭州仁盈“办易伴”终端（含定制桌面客户端，用于拍摄身份证并自动识别），将获取信息（身份证图片、身份信息）并填入CRM系统，然后将工单号回填桌面客户端提交后台处理。 方案三:杭州仁盈为代理商提供快易点终端和业务软件（G3版CRM系统社会渠道版），代理商通过快易点终端为客户办理业务。 3.3 终端介绍 办易伴终端：以USB方式与电脑连接，满足实名制要求。下图是办易伴终端所具备的功能，考虑到性价比，在实名制方案中我们推荐精简版办易版终端（只有身份证拍照识别功能）。 快易点终端：具备业务受理所需外设，采用安卓系统能够承载各类软件，能够通过有线或3G方式通信。 3.4 方案对比 实名制方案 优点 缺点 方案一 1.性价比高 2.不改变代理商使用习惯 3.实现周期短（两周） 1.需要投入人员（后台或客户经理）协助完成业务信息录入 方案二 1.免向各代理商收取身份证复印件，省去渠道经理返回时间 2.加快代理商业务办理速度 1.需要移动认可身份证电子工单方式 方案三 1.拓展代理商业务办理能力，提升末梢渠道盈利能力，增加渠道的忠诚度2.对末梢渠道统一形象，标准化管理3.易上手，操作简便，降低对代理商的要求 1.投入较大 2.实现周期长（两月） 3.5 方案推荐 渠道 推荐方案 现有末梢渠道 方案一:代理商人工识别身份证真伪，通过手机拍照获取身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动将信息（身份证图片、身份信息、号码、套餐）上传到渠道经理处或后台集中处理。 现有特约代理点渠道 方案二：代理商人工识别身份证真伪，通过电脑连接仁盈伴易办终端（定制桌面客户端，用于拍摄身份证并自动识别），将获取信息（身份证图片、身份信息）并填入CRM系统，然后将工单号回填桌面客户端提交后台处理。 新发展末梢渠道和特约代理点 方案三:杭州仁盈为代理商提供快易点终端和业务软件（G3版CRM系统），代理商通过快易点终端为客户办理业务。