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公关与社交礼仪期末复习指导 2010年11月 一、考试基本情况 （一）考试形式 本课程考试形式为开卷，90分钟。 （二）考试题型及答题要求 本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下： 1、单选题，20题20分。 只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。 2、多选题，10题20分。 至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。 3、案例分析，2题30分。 除回答要点外，还应结合案例展开。 4、论述题，2题30分。 结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。 （注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮） 二、各章复习要求 第一章、公关礼仪总论 1、了解公关礼仪的基本涵义； 2、理解公关礼仪与其他学科的关系； 3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。 第二章、仪容仪态礼仪 1、了解仪容、仪态的含义； 2、掌握仪容、仪态的相关要求； 3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧； 4、理解体语的含义； 5、理解界域与界域礼貌。 第三章、服装礼仪 1、了解服装种类与着装原则 2、掌握色彩与服装的选择 3、掌握体型与服装的选择 4、掌握男士西装着装礼仪 5、掌握女士西装套裙着装礼仪 5、掌握饰品的选择与佩戴 第四章、语言交际礼仪 1、了解交谈的涵义； 2、掌握交谈的基本要求； 3、了解交谈的礼仪的通则； 4、掌握交谈礼仪的技巧； 5、掌握礼貌用语。 第五章、见面礼仪 1、了解各种见面礼仪的基本涵义；2、掌握各种见面礼仪的基本要求；3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。 第六章、应酬交际礼仪 1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义； 2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求； 3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。 第七章、宴请礼仪 1、了解各种宴请礼仪的基本涵义； 2、掌握各种宴请礼仪的基本要求； 3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。 第八章、文书礼仪 1、了解一般书信的格式； 2、掌握书信的礼仪； 3、理解致词的种类和礼仪特点； 4、了解商函的礼仪要求。 第九章、通讯礼仪 1、了解电话形象及其构成要素； 2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求； 3、掌握手机与短信息的利益； 4、了解网络沟通中的礼仪。 第十章、求职文书与相关礼仪 1、了解求职信写作中体现的礼仪； 2、掌握求职电话中的礼仪； 3、掌握笔试中的礼仪； 4、掌握面试礼仪。 第十一章、办公与会议礼仪 1、了解办公与会议礼仪重要性； 2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求； 3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。 第十二章、推销与谈判礼仪 1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪； 2、了解谈判的礼仪规则； 3、掌握签字仪式礼仪的要求。 第十三章、庆典与专题活动礼仪 1、掌握庆典的程序； 2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序； 3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。 4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作； 5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排； 6、掌握交接礼仪的各个程序； 7、掌握赞助会礼仪的主要方面。 第十四章、涉外接待礼仪 1、了解涉外商务礼仪的涵义； 2、掌握涉外商务礼仪的原则； 3、理解涉外礼仪的作用与要求； 4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。 第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪 1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌； 2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌； 3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。 三、各题型复习重点（非原题） 单选题 男士站姿、女士站姿 常见手势含义 界域及其礼貌 西装正统装 服装穿着原则 服装色彩的选择 西装套裙的穿着 西装礼仪 胸花的佩戴、耳环的佩戴 10．戒指佩戴的含义 11．交谈的礼貌举止 12．演讲礼仪 13．握手的顺序、时间 14．握手的类别及注意事项 15．正式邀请的形式 16．请柬发出的时间 17.答复邀请的时间 18．舞会礼仪 19．吊、唁的含义 20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21．待客 22．探望病人时间、礼物的选择 23．宴请的原则 24．安排茶会的时间 25．宴请西方人的时间 26．西餐时的入座与离座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 32．交通礼仪 33．中外国家和地区的习俗与礼仪 多选题 1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常见手势 5．头部体语 6．冷暖色调 7．穿西服注意事项 8．拜访外宾的时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．介绍礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹备 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办