创建优质产科剖析.pptx

创建优质护理服务经验分享 主要内容 病区概况 主要做法 创优成效 下一步工作思路 病区概况 产科，编制床位数49张，开放床位49张，原有护士19人，自2010年5月份开展“优质工程”后，在院领导的重视和支持下，护士増加至25人，床护比1:0.51，其中：主管护师3人，护师11人，护士11人，本科学历3人，大专22人。2010年护理孕产妇2568人次，新生儿2106人次 主要做法 领导重视 全力支持 领悟精神 吃透标准 全体动员 业务培训 带头苦干 对外宣传 初显成效 持续改进 领导重视 全力支持 “优质工程”列为医院“一把手”工程，钱院长高度重视，五月中旬亲自在全院护士大会上做思想动员、表示全力支持 刘先洋院长具体抓落实，成立“优质工程”领导小组，下发了淮妇保院字（2010）32号文件《淮安市妇幼保健院2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 护理部，全面计划、具体安排、稳步推进 护士长主动请愿、努力创优 领悟精神 吃透标准 马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话：不论专业化护理如何发展，通过基础护理观察患者病情、保证医疗安全始终不会改变；患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现；会议上还提出今年护理工作的重中之重是 强化基础护理、改善护理服务 马部长三贴近精神：贴近患者、贴近临床、贴近社会 江苏省“优质工程”活动方案 江苏省“优质护理服务示范工程”活动考评标准 全体动员 业务培训 了解护士思想动态、召开动员会 端正思想 愿意干 领导重视 容易干 明确思路 怎么干 树立目标 一致干 业务扎实 专业干 集思广益 特色干 患者在心 人性干 带头苦干 对外宣传 学“医院临床护理工作流程”、学“常用护理工作规范” 、拎出重点 全科培训 对照省“优质护理服务考评标准”找差距、逐一计划、请示、落实、汇报、改进 走出去学、请进门教 将爱扩散 对外宣传 对“创优”的理解 责任包干的模式 干的是整体护理 基础护理有专科含量 生活护理医院包下来，消灭自聘护工 给护士全面减负 护理改革：人权财权，多劳优劳多得， 护士满意 明白几对关系 陪与护的关系 病人自理与护理服务的关系 基础护理与专科护理的关系 白班与夜班的关系 对照标准 逐一落实 人 （母婴同室床护比1:0.5）护士人力不足 补充护理人 力（我区新增护士6人） 科学管理 提高人力资源使用效率 建立志愿者服务 财 绩效考核与激励机制 试点科室增加绩效倾斜 设立护理专项 经费 分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，夜班 费上升为50元。 护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配 物 根据专科特点配备乳房护理治疗仪、会阴护理设施 增加生活护理设施 如洗头盆、吹风机、干发帽、梳子 、毛巾、橡皮筋 设立便民服务袋 针线、剪刀、笔、吸管等 便民设施 轮椅、购物车、纳物袋 等 时间 表格式护理病历，护理文书小于30分钟，把时间还给护士、把护士还给患者 消毒供应室实行一体化管理、设备维修、总务卫材、药剂等支持系统下收下送，减少非护理时间 “护士站前移”， 减少护士跑腿时间 合理利用人力、科学弹性排班 服务公示 等级护理服务内容公示上墙 建立“日患者沟通制” 入出院流程公示 设立服务反馈意见簿、投诉电话 每月发放满意度测评表 每日提供收费清单 抓“新人培养” 三基三严 沟通能力 基础专科知识 基础专科技能 核心制度， 护理工作流程、 护理工作规范 应急、急救 让新人迅速成才 抓“流程再造” 护理流程分为：管理流程、业务流程 目标：通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致 方法：关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对却如者进行补充 抓“危重病人” 重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院； 护士长一定要掌握危重病人的病情，对危重病人进行全方位护理 不折不扣落实基础护理 抓“简化书写” 归档：体温单、长期医嘱单、临时医嘱单、手术清点记录、护理记录单、单项监测记录单（血糖、出入量等）可单独设，属于护理记录，纳入归档护理文件。 非归档：原则上只设输液巡回卡 病重（危）患者护理记录的表单名称统一使用“护