常用商务礼仪培训素材.pptxVIP

 东莞市伟灏鑫电子有限公司 Dongguan Win-hsin Electronic Co., LTD Rachel Guo 2015年03月03日 自我介绍 姓名：郭红元 英文名：Rachel 别名：瑞秋 入职时间：2013年11月 所属团队：开拓者 格言：越努力，越幸运。 常用的商务礼仪 你的礼仪做的到位吗？ 商务礼仪意义： 商务礼仪能够展示企业的文明程度，管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方面的信任和支持。 当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面： 一是业务能力，它是商务人员的基本能力；二是交际能力，它是可持续发展的能力。 目录 仪容仪表 仪态 握手 站姿 会面 坐姿 餐饮 第一印象很重要！！！ “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 所以我们要注重我们的商务礼仪！ 仪容仪表 出门前检查下，我们的仪容仪表适宜吗？别人会喜欢吗？ 商务场合什么样的男士仪容仪表才得体呢？ 头发 面孔 领带 手 袜子 皮鞋 裤子 上衣 衬衣 仪容仪表-男士 1.发型干净整洁，不宜过长最短标准不得剃光头， 2. 面部：剃须修面保持清洁。保持口气清新（抽烟，喝酒） 3. 着装 （1）男士在正式场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得超过三种。 （2）鞋子，腰带，公文包这三个地方的颜色应该一致。 4.男士着装禁忌： （1）穿西装时，服装上的商标没有拆 （2）在正式场合，男士有两种袜子不能穿—尼龙袜和白色袜子； （3）领带：领带的颜色和西装为一种颜色或色系为最佳。 仪容仪表-男士形象： 仪容仪表-男士形象： 女士在商务场合什么样的仪容仪表才得体呢？ 化妆 头发 衬衫 上衣 手 包包 裙子 皮鞋 长袜 仪容仪表—女士 1.发型发式：时尚得体，美观大方，发卡样式庄重大方，以少为宜。 2.面部修饰：清新自然淡妆。表现秀丽，典雅，干练，稳重的办公室形象，给人有责任和知性的感觉。 3.女士着装要求： 职业套装（裙装） （1）不穿黑色皮裙 （2）不穿无领，无袖，领口较低或太紧身的衣服 （3）正式高级场合不光腿 （4）尽量穿肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 （5）袜子不可以有破损，应带备用袜子 仪容仪表—女士 （6）鞋子要求：不穿过高，过细的鞋跟 （7）佩饰：尽量少，不戴展示财力的珠宝首饰； 仪容仪表—女士 仪容仪表—女士 仪态 一个人的一举一动，站立的姿势，走路的步态，说话的声音，对人的态度，面部表情都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质，知识能力，修养等方面的真实外露。 握手 在商务场合下，要怎样去握手呢？有哪些需要注意的呢？ 上下级之间？ 长辈与晚辈？ 男士与女士？ 坐着还是站着？ 握多久？ 要注意什么？ 握手 站姿： 身体端正，挺胸收腹，眼睛平视，双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 男士站立是，双脚岔开，与肩同宽，上身保持挺直。 女士站立时，双脚呈V字形，脚尖分开为50度左右，膝盖与脚后跟均要靠紧。 会面 自我介绍 点头示意，举止大方，面带微笑，热情友善。 乘车 乘车要注意的礼节？ 交换名片 递名片的顺序： 需要先于客户递出名片，递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最合适对方光看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职位先高后低。递名片时同时使用敬语：“很高兴认识你”“请多指教” 接名片： 双手承接对方名片，并简单浏览内容，轻声年初对方的名字，然后将名片收好，一般会有专用的名片夹。 名片放在什么地方： 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，或者包里，不能讲名片放在裤袋里面。 禁忌： 不要一只手接对方名片 不要无意识的玩弄对方的名片 绝对不要当场在对方的名片上写备忘的事情 切记不要先于上司向对方递交名片 养成一个习惯：会客前检查和确认名片夹是否有足够的名片。 其他： 电梯： 在客人（上司）之前进入电梯，按住开的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住开的按钮，请客人先下。 走廊：人行道的右侧内侧是安全的位置，应将其让给上级，客户行走。自己走外侧。 坐姿 正确的坐姿可以给人以端庄，稳重的印象，使人产