物业经理——365天管理笔记概要.ppt

（三）业主入伙常用 手续文件 1、入伙通知书 2、入伙手续书 3、收楼须知 4、缴款通知书 5、验房书 6、楼宇交接书 7、用户登记表 三、业主装修审批与监督 （一）制定装修管理流程 （二）装修申请与审批 （三）装修过程监督 （四）装修验收 四、日常保洁工作 （一）保洁管理的范围 公共地方的保洁 共用部位的保洁 生活垃圾的处理 （二）保洁管理的重点 保洁管理的重心，是防治“脏、差、乱”。“脏、差、乱”具有多发性、传染性和顽固性，所以物业经理对此不能掉以轻心。 （三）开展保洁工作 制定清洁标准 制定保洁工作计划 （四）保洁检查 建立检查四级制 检查的要求 检查结果记录 五、物业绿化管理 （一）绿化管理内容 1、保洁 2、除杂草、松土、培土 3、排灌、施肥 4、补植 5、修剪、造型 6、病虫害防治 7、绿地及设施的维护 8、搞好配套工作 （二）制定绿化养护与作业质量标准 （三）绿化检查 （四）绿化业务外包 六、日常消防事务管理 （一）建立消防组织机构 消防总指挥 消防副总指挥 现场抢救队和运输队 外围秩序组 综合协调组 现场消防队 现场设备组 机电、供水、通信组 （二）制定消防管理制度 消防管理 制度 消防值班制度 业主消防管理制度 装修场所消防制度 动火审批制度 消防检查制度 （三）日常消防检查工作 消防检查类别 消防检查内容 消防检查注意事项 消防隐患整改 （四）消防档案管理 消防设施档案 防火档案 火灾档案 七、物业档案收集与使用 （一）档案资料的收集 （二）物业档案的内容 （三）档案资料的鉴定 （四）档案资料的保管 （五）档案资料的使用 八、每周自我反思 因为物业经理的工作主要是管理，也就是与公司内各级人员以及业主、政府部门沟通交流，以完成公司的工作。既然是与人交流，就难免会出现沟通不畅或是其他问题，所以应不断反思，将这些问题如实记录，寻求改进方法，避免在以后的工作中犯同样的错误。 目录： 一日工作安排与落实 一周工作安排与落实 月度工作安排与落实 季度工作安排与落实 年度工作安排与落实 物业经理的工作事情多且杂，需要协调物 业公司各部门正常工作，如果没有做好工 作，将会影响整个物业公司的正常运转，每 个月的工作有常规的，也有突发的，物业 经理要做 到让自己在工作中忙而不乱 井然有序，就必须做好相关的工作 安排 一、制定月度工作计划 （一）月度重点工作指引 （二）月度工作计划 为了使工作井然有序，有条 不紊，物业经理制定月度工 作表，将每个月要做的重点 事情列在表上予以特别关注， 优先处理，从而避免完全陷 入日常琐事中。 二、开展员工培训工作 （一）新员工职前培训 （二）在职员工培训 （三）培训成果考核与反馈 三、日常物业经营活动 （一）物业租赁服务 （二）无水洗车服务 （三）停车场经营 （四）广告经营 四、物业收费工作 （一）物业管理费构成 （二）物业收费方式 （三）物业收费程序 （四）物业收费难的应对措施 （五）选择恰当的收费策略 （六）建立应收账款（费用）坏账制度 （七）多走访业主，做好沟通工作 （八）借助业主公约和业主委员会的力量 （九）完善物业管理服务合同，严格依约行事 物 业 公 司 经 理 ―365天管理笔记 2013年2月 采用“一日管理+一周管理+一月管理+季度 管理+年度管理”进行指导 通过时间安排、工作重点、管理方法、管理 心得四个部分为一个完整循环的学习方式 学习思路： 学习目的： 指引我们每一位项目经理们，每天有计划地安排时间，认真记下工作中的琐事，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，并定期检视，从而使我们成为一名成功的经理人。 一、一年365天时间分配 春 夏 冬 一年365天 秋 时间是有限的，如何进行合理分配？ 二、国家法定节假日 物业经理要对时间进行合理分配，首先要明确一年中的国家法定节假日，进行分列出来。 元旦 春节 清明节 劳动节 端午节 中秋节 国庆节 三、工作时间 （一）工作时间计算 （二）有效工作时间 四、阶段工作法 物业经理对每日、每周、每月、每季和每年度的工作进行规划，做好时间安排，做好工作事项安排，对工作进行分阶段总结。 目录： 一日工作安排与落实 一周工作安排与落实 月度工作安排与落实 季度工作安排与落实 年度工作安排与落实 忙！忙！忙！忙些啥？忙着开展小区巡视工作，忙着组织保安培训，忙着处理业主投诉，忙着办理新业入住手续，忙着制定物业部门服务标准，忙着准备绩效考核……